绿野关于“双面人”“OSCARBAI”“焚殇戏子”等人投诉【潮尚之旅】7月25日--27日锡林郭勒活动处理结果

活动部(一)

2014年7月30日--8月1日绿野接到“双面人”“OSCARBAI”“焚殇戏子”三人对【潮尚之旅】★7月25-27【第十期】沙漠和草原有个约会●锡林郭勒.达理湖.勃隆克沙漠.玉龙沙湖.快乐之旅！活动进行投诉。经查实，在绿野系统报名的队员，只有一人使用自由通报名，另外三名队员由于未使用“绿野自游通”担保支付系统，所以无法帮队员追回活动违约费用。针对此投诉，绿野询问了双方当事人并做了必要的调查，现将处理意见公示如下：

一、对于使用绿野自由通报名活动的队员，领队需退回队员预付款。


绿野核实：发起人“兔小兔”和领队“晓冉冉”都没有带队参加本次活动，且并未提前通知队员更换领队。

绿野建议：参照《绿野自由结伴论坛领队活动发布的权利和义务》http://bbs.lvye.cn/thread-822183-1-1.html ，第四条、领队如因其他原因导致活动不能成行，需要提前电话告知所报名的队员，争取队员同意的情况下由队员自己决定是否取消或参加其他领队的活动，领队或俱乐部不能私自将队员转于其他队伍中，如果未通知队员更改领队或俱乐部导致投诉，对应处罚：警告、领队致歉、退款、一定周期内停止发起活动计划、永久封杀ID等；

二、发起人领队“兔小兔”和副领队“晓冉冉”都没有参加本次活动；

绿野核实：发起人“兔小兔”和领队“晓冉冉”都没有带队参加本次活动。

绿野建议：参照《绿野户外网自由结伴论坛版规》，领队的权利和义务，第三条：活动发起人必须是该活动的执行领队，如有特殊情况须更改执行领队，须在活动成行前48小时告知队员，并获得全体队员的认可，如队员因更改领队而取消参与该次活动，发起人不得扣取队员缴纳的任何费用；


二、带队的领队无经验、无组织，行程、吃饭和住宿都没有安排好；


绿野核实：实际参加活动的行程安排和帖子严重不符，导致大家对本次活动不满。

绿野建议：参照《绿野户外网自由结伴论坛版规》第四条：活动计划必须包含行程安排、所需装备、费用预算、使用车型、人数限制、危险级别（活动强度）及注意事项，执行领队（活动发起人）必须保证所提供信息的准确性、真实性，不得做虚假、误导性书面或口头宣传。活动计划还应提醒网友购买相应的保险。对应处罚：提醒、警告、领队致歉、一定周期内停止发起活动计划、永久封杀ID等；


      综合以上问题，本次活动的2位领队都未参加本次活动，而是交给其他领队人员带队，也未提前通知队员临时更换领队，在实际带队活动中行程安排确实与本次活动发帖存在违约现象。鉴于【潮尚之旅】道歉态度诚恳，并积极弥补队员损失，及时发布补偿方案【潮尚之旅】有关于 7月25-27日锡林郭勒草原活动--  致歉及补偿方案！http://bbs.lvye.cn/thread-1047564-1-1.html


      绿野建议对活动发起人“兔小兔”和副领队“晓冉冉”ID进行禁止发布活动3个月的处罚，并且及时退款已经预付的队员。

绿野敬告：
       为了更好的维护绿野游客的合法权益，不断提升活动发起人的服务质量，绿野友情提示，绿野游客报名时请使用“绿野自游通”担保支付系统，预付报名预估费用。对行程不满意，请务必于活动归来三日内登陆绿野自游通拒绝支付报名预估费用并在投诉建议版阐明投诉理由。