坑爹的西藏之旅 投诉【乐行F哥】 7月24~8月4日 青藏之旅

xiaobei1981

超级大悟空 发表于 2014-8-8 11:15
是哪几个领队，都写出来吧，让大家都见识一下

我就是跟这个领队报名的，我们领队也带的我这个团，所以我对其他领队也没啥好说的。。我参加的是队伍里进来好多别的领队的人

OSCARBAI

呵呵，潮尚的总领队朗朗在2012年已经被绿野终生封杀ID,怎么又出来了呢，请问绿野活动部什么情况，潮尚不能老这样祸祸人啊

is眼镜蛇

挺你！我也参加了这次西藏活动，生了一肚子的气，已经投诉了，他们太过分了！主要还是总领队飞梵和晓和的责任，是他们安排接洽当地旅游部门的，他们一点责任心都没有，就知道挣黑心钱！应该让他们滚出绿野！

七猴子

职业领队以领队为职业，以此为养家糊口的事业，不容易，一念之差就栽了。

北京晓和

is眼镜蛇 发表于 2014-8-9 17:40
挺你！我也参加了这次西藏活动，生了一肚子的气，已经投诉了，他们太过分了！主要还是总领队飞梵和晓和的责 ...

fredgang

西藏回来后一直白天、晚上加班，没有及时回复表示抱歉！


对于你投诉的问题，在此作出回复：


1、关于组队
此次青藏行我们共有7名领队，主领队由飞梵担任，其他领队协助，平均每个领队带十名队员，这些领队都是我们平时经常一起带队的领队，并不是转包和临时拼队。众所周知领队不是万能的哪里都去过，很多没去过的地方都会由一个去过的领队牵头带其他的队伍一起走，相互帮忙，这并不牵涉利益关系。我希望你在不了解情况下不要妄加臆断，胡乱投诉。


2、关于找旅行社和导游，出于如下考虑：
1）相信报名去西藏的都应该知道去西藏那边的火车票有多难买，领队为了保证我们顺利出行，保证大家的卧铺火车票，只能找旅行社想办法，这在西宁的时候就跟大家说过了。
2）西藏天高皇帝远，特别现在是旅游旺季，当地安排食宿交通等都很不好协调，价格也特别高，所以这也需要由当地旅行社帮忙安排。
3）对于西藏游，我个人认为不只是看看山水风光，更需要了解西藏的文化和风土人情，有导游的讲解、介绍可以提高游玩的质量。


3、关于自费项目
大峡谷、南伊沟、鲁朗三个景点在西藏所有旅行社报价都是统一的，并不存在报高价！并且早上去林芝出发前，我就提醒过大家，选择旅行社费用高，但是方便；自己安排行程的话要确定人数、临时找车比较麻烦。没想到，那天的导游蛮不讲理，强买强卖要求我们必须参加自费景点，我也是第一次到5000米，忍着头痛和导游协商：我们有自由选择自费项目的权利！最后导游扔下我们跑了，我还是按照活动帖子上的行程，给大家安排一天自由活动时间，并没有参加导游强制的消费景点。


4、关于活动费用
1）去过西藏的你自己问问住房价格，7、8、9月3个旺季，你要是一二百能订到7天速8的双人边间，我现在把团款都退给你。我们实际订房价格7月24日西宁那边120元/间。第一晚拉萨240元/间，八一镇2晚住宿220元/晚，天海宾馆住宿第一晚是旅行社定的，按照协议价220元/间，第二晚旅行社没管我们，我自己定的就要300元/间，这个价格我交钱的时候有不少队员在旁边看着的。后来住的宾馆都是240元/间的。总计8个晚上人均住宿费900元/人。
2）用餐：13正餐8早餐 费用总计260元
3）景点门票：门票：布达拉宫200、大昭寺85、卡定沟20、尼洋阁20、羊湖40、扎什伦布寺80、纳木错120 其中布达拉宫预约手续费就花了400元/人，不要说你们不知道，你可以随便自己打电话西藏的旅行社去问问是否需要这钱，或者自己去预约试试看能不能预约上，这人均费用965元。
4）车费，拉萨大巴车费12元/公里，你可以上58同城或者赶集网随便自己打电话问问用车价格就知道。我们总计行程往返三千多公里。人均用车费用1200元左右。


费用总计算下来是3325元+导游服务费用人均差不多3400元。


当时也是这么预算的价格，然后我们找了一家旅行社核算下来价格给我们报价不含自费景点和火车票订票费3000元，这个可以提供我们签的协议公布价格。我们收费3800元/人，保证大家3趟火车往返卧铺，光火车票手续费就450~600元/人了，这个钱也都是我自己掏的，也没找过你们要吧！这个很多队员都应该看到过火车票结算账单的。


5、对于你的投诉要求，答复如下：


1） 领队就此次旅行安排作出道歉。
在大巴车上我已经向全体队员道歉了，如果你有录音，应该有这段。


2）退还费用中包含的扎什伦布寺门票80元。
这个可以退。


3）就改变行程的自费和购物作出补偿每人700元.
总体行程并没有改变！购物是自愿的，还有的购物点是在队员要求下，导游才带着去的，没人强迫你，这个要求过分了！

北京晓和

七猴子 发表于 2014-8-11 01:22
职业领队以领队为职业，以此为养家糊口的事业，不容易，一念之差就栽了。 ...

xiaobei1981

fredgang 发表于 2014-8-11 21:55
西藏回来后一直白天、晚上加班，没有及时回复表示抱歉！

对于你的回复，我们不难看出，你已经承认了违反之前发的活动帖子中的内容，也就是我们之间的合同。你在如下方面违反了我们的合同：

1) 我们报的绿野旅行，你在未明确告知的情况下，也未经我们同意就转包旅行社，我们要报旅行社用得着你吗？去哪上面有的是。

你也承认，包给旅行社的价格是3000，而我们交的是3800。别扯那些什么订火车票的手续费，我们中间两个人是双飞往返的，火车手续费跟我们有毛关系。而且帖子上没列明订火车票要手续费，你没立场拿这个说事。。布宫有手续费这我知道，可是那时你掏的吗？旅行社负担了好不好。旅行社最后还不得从购物点上找补回来，这钱到底是谁出的呢。

2）你发布帖子中未列明有自费项目和强制购物点，我们报绿野就是不想有自费和购物。

你们所谓的换了旅行社以后，自费旅游是没有强迫，我们是可以不去，但是就得在车上等，关键是每天都有购物和自费啊！平均就得3个小时！！我们的时间怎么算？我们请着年假，花着机票来回不是来等的。购物绝对是强迫的，导游明话都说了，必须下车让他拿到人头费，木木他们自己脱团了，被导游怎么念叨的你自己在车上，你也听见了。

3）你敢说没改变行程？那行程上的扎什伦布寺我们为啥没去？我们那天下午干啥去了，就请你回答我这个问题。

我在你的帖子上报了名，我跟你就是合同关系，帖子就是你承诺的合同，你就应该按照合同约定的履行。。你跟旅行社怎么扯皮那跟我没有半毛钱关系。我的钱也没给人家晓和，飞梵，我也不会去找人家。

我们的要求一点都不过分，既然你给旅行团是3000，我们交的是3800。。你未经我们同意转包旅行社，一趟旅行把我们折腾成这样（5000米吵架3小时，每天自费购物3小时）这钱你好意思挣吗？请你退还！

另外，我们用的自由通支付，本来应该是旅行结束后4天内申诉退款，但是你毫无诚信的将旅行结束时间提前到出发后一天的24日，你违规发帖的事情，绿野工作人员也承诺我说会追究你的。

xiaobei1981

西藏回来后一直白天、晚上加班，没有及时回复表示抱歉！

对于你投诉的问题，在此作出回复：

1、关于组队
此次青藏行我们共有7名领队，主领队由飞梵担任，其他领队协助，平均每个领队带十名队员，这些领队都是我们平时经常一起带队的领队，并不是转包和临时拼队。众所周知领队不是万能的哪里都去过，很多没去过的地方都会由一个去过的领队牵头带其他的队伍一起走，相互帮忙，这并不牵涉利益关系。我希望你在不了解情况下不要妄加臆断，胡乱投诉。

大家成天出去玩，什么利益心知肚明，我只是陈述你们拼团的事实，我不会就这一点投诉你。


2、关于找旅行社和导游，出于如下考虑：
1）相信报名去西藏的都应该知道去西藏那边的火车票有多难买，领队为了保证我们顺利出行，保证大家的卧铺火车票，只能找旅行社想办法，这在西宁的时候就跟大家说过了。
2）西藏天高皇帝远，特别现在是旅游旺季，当地安排食宿交通等都很不好协调，价格也特别高，所以这也需要由当地旅行社帮忙安排。
3）对于西藏游，我个人认为不只是看看山水风光，更需要了解西藏的文化和风土人情，有导游的讲解、介绍可以提高游玩的质量。

这一点是我要投诉的，你转包旅行社为什么不提前说明，你知不知道我们就是因为不愿跟旅行社才报绿野的！知道你包给旅行社我们压根不回去，网上旅行社的团一堆一堆的，我们自己报，用得着跟这报么！

3、关于自费项目
大峡谷、南伊沟、鲁朗三个景点在西藏所有旅行社报价都是统一的，并不存在报高价！并且早上去林芝出发前，我就提醒过大家，选择旅行社费用高，但是方便；自己安排行程的话要确定人数、临时找车比较麻烦。没想到，那天的导游蛮不讲理，强买强卖要求我们必须参加自费景点，我也是第一次到5000米，忍着头痛和导游协商：我们有自由选择自费项目的权利！最后导游扔下我们跑了，我还是按照活动帖子上的行程，给大家安排一天自由活动时间，并没有参加导游强制的消费景点。

我有你当天早上给我打电话的录音和录像，你亲口说的必须去，最后是因为有15个团友自行出发了，人家司机嫌人少，最后才没成行的。我们也没必要跟这里扯，因为在我们强烈坚持下，我们的确没参加自费项目，我也不就这点投诉你。。但之前一天因为要极力要求我们参加自费，停车3个小时吵架，导致晚上9点摸黑参观南伊沟，可是事实吧。。这不算是好的旅游体验吧！换句话说，你不转包低价旅行社，能这样吗？

4、关于活动费用
1）去过西藏的你自己问问住房价格，7、8、9月3个旺季，你要是一二百能订到7天速8的双人边间，我现在把团款都退给你。我们实际订房价格7月24日西宁那边120元/间。第一晚拉萨240元/间，八一镇2晚住宿220元/晚，天海宾馆住宿第一晚是旅行社定的，按照协议价220元/间，第二晚旅行社没管我们，我自己定的就要300元/间，这个价格我交钱的时候有不少队员在旁边看着的。后来住的宾馆都是240元/间的。总计8个晚上人均住宿费900元/人。
2）用餐：13正餐8早餐 费用总计260元
3）景点门票：门票：布达拉宫200、大昭寺85、卡定沟20、尼洋阁20、羊湖40、扎什伦布寺80、纳木错120 其中布达拉宫预约手续费就花了400元/人，不要说你们不知道，你可以随便自己打电话西藏的旅行社去问问是否需要这钱，或者自己去预约试试看能不能预约上，这人均费用965元。
4）车费，拉萨大巴车费12元/公里，你可以上58同城或者赶集网随便自己打电话问问用车价格就知道。我们总计行程往返三千多公里。人均用车费用1200元左右。


费用总计算下来是3325元+导游服务费用人均差不多3400元。


当时也是这么预算的价格，然后我们找了一家旅行社核算下来价格给我们报价不含自费景点和火车票订票费3000元，这个可以提供我们签的协议公布价格。我们收费3800元/人，保证大家3趟火车往返卧铺，光火车票手续费就450~600元/人了，这个钱也都是我自己掏的，也没找过你们要吧！这个很多队员都应该看到过火车票结算账单的。

我看了下咱俩计算的费用，就差在布宫的手续费上，可是那是你掏的吗？旅行社负担了好不好。旅行社最后还不得从购物点上找补回来，这钱到底是谁出的呢。退一万步说，你的帖子里有说明布宫有手续费吗？你没提前说，现场也没说，最后回来了，说有手续费让我们承担，凭啥啊？

在就是火车票，你帖子上说明有手续费了么？而且我们4个人中，两个人坐的是单程火车，有两个人是直接双飞的，你把手续费算我们身上，不合适吧。


5、对于你的投诉要求，答复如下：


1） 领队就此次旅行安排作出道歉。
在大巴车上我已经向全体队员道歉了，如果你有录音，应该有这段。
OK

2）退还费用中包含的扎什伦布寺门票80元。
这个可以退。
OK

3）就改变行程的自费和购物作出补偿每人700元.
总体行程并没有改变！购物是自愿的，还有的购物点是在队员要求下，导游才带着去的，没人强迫你，这个要求过分了！

什么叫行程没有改变，没改变为啥扎什伦布寺没去？？？那天下午我们去哪了，是不是去购物了？？每天玩的时间里面挤出3个小时自费点加购物，就不算改变行程了是么？ 我的要求怎么过分了，你3000块把我们包给旅行社，我们交的3800， 把我们好好的旅行折腾成这样，还好意思赚这个钱么？

is眼镜蛇

北京晓和 发表于 2014-8-11 21:54

首先要说的是：1.我已和我在北京报名的领队交涉，我也将追诉他的责任。他不该给把我交给这样不负责任的领队；

2.我虽然没有通过绿野的支付平台，但我已将定金交给我的领队。

这次西藏行的结果是，我准备了几年，却是这样的结果，无论怎样损失的都是我。晓和还要质问良心，如果我沉默，岂不是让小人得志，我必须要问的是：
1.你到底和我北京的领队是什么关系？他在北京没有来，是不是把我们委托给你们带队？否则他不来我们在西藏怎么办？难道你们没收他的钱？西藏的旅行社不是你们安排的？旅行大巴、宾馆不是你们找的？行程不是你们设计的？如果不是这样我北京的领队怎么敢让我们到西藏来？你们之间没有约定？出了问题你就推脱，良心何在？
2.到现在你也没解释，让我们退团退的是什么团？否则为什么让我们写退团声明？你和飞梵回答我！！！
3.28号晚上你没安排我住宿为什么不提前通知我，还好意思提你的良心。害得我半夜报警，你的良心在哪里？如果整个事件与你没关，你为什么27号晚上把住宿让给我，这不是你带队的一部分？你实在是无耻之极！


关键问题你不回答，把所有问题全推给我北京的领队，你还有良心？你这样的态度我不会放过你，我先看绿野怎么处理你。你这样没责任心的人还敢谈良心？