关于“ loiswang14”“清香木”“深蓝1127”等六位队员投诉领队“中国狼”十一西北活动的投诉处理结果

领队服务

2014年10月8日--10月13日绿野接到“loiswang14”“清香木”“深蓝1127”“ss31415926”“ss31415926”“yff30”
六人对【狼行户外】十一国庆西部游 额济纳 青海湖 敦煌 嘉峪关 塔尔寺 张掖丹霞 巴丹吉林http://bbs.lvye.cn/thread-1074706-1-1.html 活动进行投诉。
经查实，在绿野投诉的队员，均使用自由通报名，未使用“绿野自游通”担保支付系统的队员，请队员自行和领队协商。针对此投诉，绿野询问了双方当事人并做了必要的调查，现将处理意见公示如下：

一、对于使用绿野自由通报名活动的队员，绿野处理结果如下：
绿野核实：发起人“中国狼”帖子标明车费预估价为30人以下1500元，45人以上1300元，1300-1500,实际参加活动人数为47人，领队收费1500元，与发帖承诺不符；


二、发起人领队“中国狼”在出行当中言行举止没有强烈的领队服务意识；


三、带队的领队无组织，行程和住宿都没有安排好；
绿野核实：实际参加活动的行程安排及用车和帖子严重不符，导致大家对本次活动不满。

绿野建议：参照《绿野户外网自由结伴论坛版规》第四条：活动计划必须包含行程安排、所需装备、费用预算、使用车型、人数限制、危险级别（活动强度）及注意事项，执行领队（活动发起人）必须保证所提供信息的准确性、真实性，不得做虚假、误导性书面或口头宣传。活动计划还应提醒网友购买相应的保险。对应处罚：提醒、警告、领队致歉、一定周期内停止发起活动计划、永久封杀ID等；


      综合以上问题， 自接到投诉之日起与领队沟通无效，采取封锁领队账号措施，提现及所有功能皆无法使用。


      绿野建议对活动发起人“中国狼”ID进行禁止发布活动、封号6个月、并且冻结自由通余额的处罚。


绿野敬告：
       为了更好的维护绿野游客的合法权益，不断提升活动发起人的服务质量，绿野友情提示，绿野游客报名时请使用“绿野自游通”担保支付系统，预付报名预估费用。对行程不满意，请务必于活动归来三日内登陆绿野自游通拒绝支付报名预估费用并在投诉建议版阐明投诉理由。