日本Laox打造会员服务中心以满足顾客购物需求

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　　互联网的迅速膨胀催生了电商，加之去年以来，创新概念的深入人心，使得大型电商苏宁云商也不断探索创新，打造创新购物模式，满足消费者多样化的购物需求，其旗下日本Laox也协同合作伙伴进行服务上的改良和尝试，将日本优质的产品，优质的服务一并传递给顾客。

　　据了解，继跨界与日本全日空(ANA集团)强强联手，推出“TapTop商品保管服务”之后，下半年日本Laox再次跨界与中国携程旅行网强强联手，成立携程首家全球购会员服务中心，为赴日旅游购物再添薪火。

　　9月20日，中国携程旅行网与日本Laox株式会社在日本东京的日本Laox新宿总店召开了新闻发布会，宣布“携程全球购会员服务中心”正式成立，首家试点开设在日本Laox新宿总店。携程全球购会员服务中心在日本Laox新宿总店的设立，不仅是对“购物+”的扩充，也是积极响应携程集团“旅游+”服务的第一步。未来，携程全球购还将基于顾客的多样化出行需求，联合全球其他合作商户增设会员服务中心，将这套服务纳入完整的体系之中，联合外汇、退税等其他消费服务，全方位优化顾客的旅游消费体验，实现旅游服务的闭路循环。

　　    携程网表示，近年来游客出国游不再拘泥于单纯购物以及“打卡式”的景点观赏，而是越来越倾向于深度游、体验行。考虑到更多游客的需求，秉着传递日本品质生活的初衷，致力于为游客节约时间成本的宗旨，本次日本Laox携手携程，在人流量最大的新宿总店尝试开设了这样一个会员服务中心，为的就是能让广大顾客在日本有一个更加便捷舒适的购物体验。首家“携程全球购会员服务中心”旨在为携程全球购会员提供周全、免费、人性化的服务，其中主要包括专属的休息区域、寄存服务、送货、免费茶水、wi-fi、中文服务等。

　　据悉，自携程全球购成立初期，就已与日本Laox建立起积极紧密的合作，日本Laox与携程双方在出境游购领域有着广阔的合作背景和市场。据日本政府观光局(JNTO)统计表明，7月份中国赴日旅游人数创纪录的达到73.14万人，单月第一次超过70万人；今年1至7月份中国赴日旅游人数高达380.79万人，同比增加了38.2%，其中20岁至30岁之间的中国年轻女性游客在第二季度所有赴日中国游客中，所占比例超过40%。

　　日本Laox作为在日本国内拥有50多家门店的最大综合免税连锁店，是国人热衷的日本扫货热地。日本Laox店内可谓应有尽有，商品种类超过7万多种，经营范围不限于家电，还有从游戏、动漫和休闲嗜好等方面针对海外旅客的土特产、手表、珠宝等商品，价格也普遍比国内便宜。携程全球购联合日本Laox东京、大阪等旅游热地17家店，给来店顾客提供95折的购物优惠，以及满额即享受8%当场免税。而本次日本Laox与携程联合打造的全球购会员服务中心的成立，更进一步挖掘了顾客需求，从原先的购物优惠覆盖到购物场景，全方位打造“购物+”概念，让顾客受益于折扣和服务的双重福利。

　　致力于为游客节约时间成本的宗旨，日本Laox正焕发着新的生命力，以满足顾客购物需求为核心，同时日本Laox在服务中融入日本文化和日本的待客之道，努力为顾客营造一个愉悦的购物环境。