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[活动投诉] 潮尚户外报名行程与实际行程不符,涉嫌欺诈!公司损失要游客来赔付性质恶劣!

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发表于 2016-10-3 15:32:58 来自手机客户端 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们一行30人参加了潮尚户外9.30-10.3号碛口古镇、龙洲丹霞、壶口瀑布的四日行程,由于出了交通事故,导致未住宿全额收费,并且在成团后私自改变行程,行程时间与实际行程时间完全不符,严重影响到游玩儿质量!三天一晚的车程游玩儿的时间只有6个小时!并且将我们壶口瀑布自费的门票收回交给当地人回收!手段相当恶劣!领队的所有解释都没有说服力!领队在车上光道歉,全车人不接受,没有解决方案!我们还在回京的大巴车上!再不解决就直接110报警了!

请领队暖暖代表潮尚户外给我们做出解释:

1、第一天晚上的住宿费,理所应当退还给大家。
      原因:大家都是冲着无夜车来的,遇上交通事故谁也不想,万幸大家都没有受伤,谢天谢地,领队因为经验不足,没有在第一时间叫替代事故车辆的大巴,而是让大家都上车准备出发,当后面的一个大哥在车下质问领队,这个是事故车,如果路上出了什么问题谁能负责的时候,他说的话句句在理,我才意识到问题的严重,不是这位大哥小题大做,而是为了整个车上人员安全负责,司机确认后车辆无法继续行驶后才叫的替代车辆。万幸的万幸,有师傅从石家庄过来把咱们接上了,仅等了一个多小时,试问要是从北京找车过来咱们得行程不就只剩下坐车了。(没发生的就过去了,不是这次的重点)。
        关于房费领队暖暖说公司会跟如家协商,至今未果。我有以下几个问题:  跟旅行社合作在未住宿情况下会全额付款么?咱们车从北京上来的时候有一个人没来,定金就200,潮尚会傻到把没来的人的房钱全都交上么?那他的钱潮尚找谁要去?如果全额付款那么今天窑洞这个费用为何要后结款?

2、行程上写的是碛口古镇游玩儿,除了那七个人,谁看见碛口古镇的白天了?还有黑龙庙上往下看是能看到碛口古镇和黄河全景的。这一天的行程与电子行程完全不符。说第二天去李家山,并且早上可以去黑龙庙拍日出,住窑洞,请问咱们住的那么远,谁提过能去拍日出了?怎么拍这个日出?
       再退一步讲,潮尚更改了路线摆明了是提前就知道了的,因为去李家山和画廊包的是同一个车,那李家山晚上去了,碛口古镇就应该白天去,如果行程时间合理,这个调整完全不会影响到去波浪谷的时间,而且更改路线应该提前告知,这是知情权。
        行程上说领队可以根据路况将行程进行调整,我们是堵车了没错,是出交通事故了没错,可是我们把在酒店睡觉的时间都弥补了路上浪费的时间,为何还是没有能够按照行程走?

3、这次行程的重点有两个,其中一个就是波浪谷丹霞地貌,我是抱着很大期望的,领队说跟着他走可以看到水上丹霞,会用最快的时间带我们去c区看最好看的一条路线,可是下了车一直使用导航,转了两次,不确定c区路线,询问完警察之后朝着b区走过去了,绕了一大圈去了b区,谁也没说什么,我以为能从b区到c区,结果在第一个观景台以后就没见到领队了。而事实是A区和C区都能看到宣传照上面所谓的那种丹霞地貌,人在波浪谷里穿行。再退一步讲,我们不用领队带队,行程说10:30出发去波浪谷,两个小时车程,下午17:00集合,那意味着我们其实有四个多小时游玩儿时间,但实际上我们提前出发算上堵车,实际行程也与行程单上提供的时间长度对应不上,行程设计脱离实际,导致游玩儿质量降低到无法忍受的水平。
       诸位,大家都见到波浪了,谁见到谷了?我们为了看这个波浪谷,是多花了8个小时坐车过来的。否则我们直接从碛口到山西的壶口瀑布看不是一样。

4、壶口瀑布大家是自己买的门票,团体票90,团体票有优惠这是众所周知的,请问,为何要把自费的门票收回,并且把收回的门票交给了别人?门票即是发票,这个门票的收回是否再利用,是否交由别处报销我们都不得而知,而这个门票是大家自己花的钱。

5、本次行程时间表与电子行程单上的行程表严重不符,400公里的路程在行程单上写的是两个小时,大家每天除了坐车就是坐车,三天加一晚上的坐车时间,游玩儿的时间也就八个小时。行程上说壶口瀑布中午集合,晚上八点到家,现在是十点集合,夜里不知道几点到家,而且只能打车回家了。

6、领队年轻,经验不丰富,我们花钱给潮尚户外的领队培养经验,这是潮尚对户外的不专业,没有户外精神,我们是消费者,对消费者最起码的解释都没有,潮尚不是第一次这么不专业了,领队温柔体贴,但不代表我们会对我们自己的权益妥协,请领队代表潮尚户外给大家就以上问题做一个解释,让消费者明明白白消费。

这个事情不是不说  就不会闹心的,也不是说  说出来是让大家不开心的。这几天大家该玩儿的都玩儿了,就这个事情本身也应该给大家一个交代了,对于房费或者团费,谁也不是差这几百块钱就能发家致富了的,但,谁也不是傻子,无外乎一个理字,你赚钱可以,我们花钱也可以,但要把理讲清楚了。
       请领队把我们的意见向贵公司反馈,就以上问题给我们一个合理的解释和满意的答复。
发表于 2016-10-5 11:16:06 | 显示全部楼层
潮尚好像已经是备案的旅行社了,如果真要投诉北京市旅游局要比绿野好使多了,如果不是旅行社的牌照那就没辙了,因为户外目前属于法律空白区,只要没有出人命,公安局是不会管的,那么多诈骗凶杀案都管不过来哈!
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发表于 2016-10-8 16:05:56 | 显示全部楼层
我们还在回京的大巴车上!再不解决就直接110报警了!

报警没
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