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[滑雪杂谈] 对雪友Frank_Zuo“曝光”帖的回应

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发表于 2018-1-30 23:43:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 追雪客 于 2018-1-31 10:32 编辑

追雪客雪具店对雪友Frank_Zu“【曝光】曝光崇礼一家雪具店,大概率被坑了”帖子的官方回应
原贴地址 http://bbs.lvye.cn/thread-2603984-1-1.html

雪友们好,2018年旺季以来,追雪客雪具店整套雪具(板仗+雪服+手套+头盔+雪镜)出租价平日(周一至周四120/天),周末(周五至周日)130/天。出租雪服是2017年十月的新款,出租的衣服每天都有磨损,租租洗洗跟新的一样是不可能的。雪具是2016年十一月新进的金鸡板,可以算是八成新了。租赁的雪具要求全新,真的也是不可能。我们是开了好几年的老店,做的是口碑生意。像客人损坏的这套板,换好新固定器之前绝对不会出租给其他客人。我们要对每一位客人的人身安全负责。

每位客人租完雪具,店员都会例行嘱咐客人当场检查所租物品。因为类似这样的雪具损坏事件不可避免,有些客人真是板能给你摔成两截。租赁磨损仅限于不影响我们的下次出租和下一位租到板的客人的安全的正常使用。

关于该客人Frank_Zuo说的“3个疑点”
1.客人说他不知道我们拿出来的是不是他租的板。首先我们家雪板都有序号的,客人拿走的是39号板,当时当着客人的面调了取板和还板的监控,很清楚反反复复给客人看了好多遍就是39号。警察叔叔过来也是看了好几遍监控才开始处理的。

2.客人所说的固定雪鞋部位前段的一个小板,我给雪友们上图。也希望雪友们帮忙专业解答一下他说的“不起眼的小板”是什么。
圈起来的部分,就是客人丢摔掉的“不起眼的小板”,不用多说行家一看就懂。滑雪本身就是高风险户外运动,固定器如果不能保证功能,滑着滑着人是不是就脱离板飞出去了。“不起眼的小板”重不重要,大家说。还有一点,这个“小板”没办法单独配,当时就跟厂家联系了。厂家说必须换整个固定器,报价是四百元整。我们跟客人当时有很认真解释固定器损坏的后果。警察叔叔调解后,我们也是做出了退步,只收取了客人200元赔偿费,派出所有双方签字的调解书为证。
大家百度看看金鸡新的租用板是不是客人眼中“粘结”结构,公道自在人心。

3.客人提到,警察来了之后,缺失固定器的板就神奇不在了。
第一,雪具店没有任何隐蔽的库房,就这么大点店面还有监控。
第二,客人从还回雪服到纠纷解决为止一直在现场,从未离开过雪具店,有监控为证。我很难理解他说的“神奇不见了”。
第三,客人帖子中的原话“警察叔叔终于姗姗来了,中间有来了几波小青年围上来……就差点动手了”,纯属无中生有,也有监控为证。当时警察已经在场着手处理。

最后的处理情况,警察在场下给出了两个解决方案:
1)客人带走雪板,修好归还,雪具店退还其1000元押金
2)客人赔偿雪具店200元固定器损坏费,雪具店不再追究责任
最终客人选择方案二,赔偿雪具店200元固定器损坏费,双方签了公安的协调书,并承诺此事已协调解决,双方不再有任何后期纠纷。(调解书当时没拍照,警察带回派出所了)

此事件不带任何个人感情,就事论事有据有证,也请作者对此贴题名道姓的诽谤给我们一个合理的说法。我们要求雪友Frank_Zuo在原帖及本帖内,为其对追雪客雪具店造成的不良影响道歉。追雪客开店5年了,凭着踏实服务和好口碑,倚靠雪友们的支持生意才能越来越好。如果客人Frank_Zuo继续捏造事实损坏追雪客雪具店的名誉,我们将走法律程序回应该客人的诽谤。

谢谢大家关注,最后打个广告:
追雪客雪具店位于香雪对面,提供雪具租赁、出票、订房、教练预定等一条龙服务,祝大家在崇礼都能安全滑雪,玩的开心!!
{加油}{加油}




固定器1

固定器1

固定器2

固定器2
发表于 2018-1-31 10:06:27 | 显示全部楼层
本帖最后由 阿拉布 于 2018-1-31 10:08 编辑

嗯,跟我猜的一样,固定器滑轨的导入部分折了,不过当时情况不明,就没说。

这东西,实际上就是为了装前脱离器方便以及美观,你要说多么影响安全,那也不至于,反正固定器滑轨的安装螺丝没漏出来就没事。

但是如果最终赔偿是200的话,还是合适的。这个赔偿除了协议书还有其他证据吗?或者还是让那位雪友确认一下。

点评

http://bbs.lvye.cn/thread-2604568-1-1.html 滑雪板固定器属于易损件,维修费应该由出租人承担,判例在此链接  详情 回复 发表于 2018-2-1 13:25
200确实很中肯了,打碎几个碗都这价,估计是过程不愉快吧  详情 回复 发表于 2018-1-31 11:31
重点是在于客人说的“3个疑点”,开店5年多也算老口碑了,我们绝没有拿坏板子坑客人钱。 对于有问题的板子,安全问题无大小,板子有一点问题我们也不能往外租的。  详情 回复 发表于 2018-1-31 10:37
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 楼主| 发表于 2018-1-31 10:37:49 | 显示全部楼层
阿拉布 发表于 2018-1-31 10:06
嗯,跟我猜的一样,固定器滑轨的导入部分折了,不过当时情况不明,就没说。

这东西,实际上就是为了装前脱 ...

重点是在于客人说的“3个疑点”,开店5年多也算老口碑了,我们绝没有拿坏板子坑客人钱。
对于有问题的板子,安全问题无大小,板子有一点问题我们也不能往外租的。

点评

你也没必要这么搓火…… 说拿坏板子给客人的,拿不出证据,那就是满嘴喷粪……  详情 回复 发表于 2018-1-31 22:23
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 楼主| 发表于 2018-1-31 10:54:21 | 显示全部楼层
本帖最后由 追雪客 于 2018-2-1 22:53 编辑

收据如图。调解单去派出所拍照后再上传四段视频按时间顺序





收据

收据

点评

这张为啥没有雪板的编号和客户的签字?  发表于 2018-1-31 21:31
明白了。 怎么说呢,现场交涉的证据应该可以很多,比如租板时候的监控,断茬新旧等等。如果确认是客户损坏,收400合理,收200合情。况且批量进的板,大概率会有坏板可以拆配件的。 所以尽管这事店家没什么过错,但  详情 回复 发表于 2018-1-31 12:06
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发表于 2018-1-31 11:31:38 | 显示全部楼层
阿拉布 发表于 2018-1-31 10:06
嗯,跟我猜的一样,固定器滑轨的导入部分折了,不过当时情况不明,就没说。

这东西,实际上就是为了装前脱 ...

200确实很中肯了,打碎几个碗都这价,估计是过程不愉快吧
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发表于 2018-1-31 11:34:03 | 显示全部楼层
双输局面,有点无语.....

点评

没错,对信息曝光这种事,来说,商家具有天然的弱势性…… 匿名网民可以不予举证,指名道姓的对商家斥责,而店家却没法做到这点…… 再加上一群,不求质证只求搅合热闹,随声附和、胡乱撒泼、辱骂无关人员、意淫编  详情 回复 发表于 2018-1-31 22:20
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发表于 2018-1-31 11:52:18 | 显示全部楼层
损坏东西要赔偿,没啥说的。
国内保险公司可以借鉴日本,雪具租赁可以选择买保险,损坏可以免赔
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发表于 2018-1-31 12:06:00 | 显示全部楼层
追雪客 发表于 2018-1-31 10:54
收据如图。调解单去派出所拍照后再上传

明白了。

怎么说呢,现场交涉的证据应该可以很多,比如租板时候的监控,断茬新旧等等。如果确认是客户损坏,收400合理,收200合情。况且批量进的板,大概率会有坏板可以拆配件的。

所以尽管这事店家没什么过错,但也希望店家以后能更加灵活友好的与雪友沟通,同时更加严格的制定和遵守当面交验的制度。

至于这位雪友,他原帖里只有部分事实,这种情况我个人表示不赞同。

点评

你说的太客气了…… 蓄意隐瞒有利自己的关键信息,提供信息偏颇、环节缺失的事实经过,还要求别人给予道义上支持的,明显是种缺德行为…… 只是这么干的总统,得到国会道歉;这么干的匿名网民,公众很难有什么办法  详情 回复 发表于 2018-1-31 22:30
就算雪具店有坏板子配件,弄坏了就该赔偿。这个有问题吗?  详情 回复 发表于 2018-1-31 13:01
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发表于 2018-1-31 12:13:16 来自手机客户端 | 显示全部楼层
我建议一句,把当面交还雪具是解决损坏纠纷的最后时刻。一切纠纷这一时刻解决好谁也说不出什么,不然出了纠纷对你们不利。毕竟做生意要搞好形象和口碑。

点评

当时警察叔叔是出了俩个解决方案的 1:客人拿板子去修好归还雪具店,本店把押金退还客人。 2客人赔偿雪具店200元(是经过警察协调本店做出了退让) 最后客人选择了第二条方案。签字后警察叔叔还特意强调了此事就此了  详情 回复 发表于 2018-1-31 15:26
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发表于 2018-1-31 13:00:56 | 显示全部楼层
店家出面的发言补充了相当多的细节。如果店家发言属实,那么原贴中未说明或被扭曲的重要细节如下:

1、雪具从借出,到归还,再到纠纷过程中拿出来,是有唯一的编号“39”的;
2、店内并未发生“中间又来过几拨小年轻围上来,其中一个还顶上我了,就差点动手了”的情景;
3、最后处理时,店家已作出让步,赔偿金额从400降到200;

当然前两条,店家既然说有监控为证,如果能上传完整的监控,自然更有说服力。

但还有一些原贴中的重要疑点,店家未做解释,整理如下:

1、“我就把雪鞋雪板头盔雪镜还了,跟老板娘说:“我马上去换衣服,待会过来还雪服。你检查下东西,看看有没有问题。”老板娘跟我说没问题了,让我走,我就回酒店换衣服了。”

若此事属实,店家确实有欠周全;

2、“追雪客老板死命留着板子呢,即使让我拿去修,也只能给我一只板子(双板),还有押金留在那里呢。”

如果如店家所说的固定器损坏的程度是“无法使用”,需要“换整个固定器”,那么顾客赔偿固定器后一般应该让顾客把固定器拿走。同理,如果让顾客拿去修,既然是押金全扣,是否需要扣下一个板子也值得斟酌。


目前总结下来的话,其实双方各有责任,也各自承担了部分时间、经济上损失,也接受了调解,这事儿如果能双方心平气和再交涉一次,其实也该有个完了。
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