最近喜欢上了滑雪，也就因此游荡于几个滑雪论坛中，看到很多新的老的帖子都在讨论雪场的服务与设施，但是始终没有人来讨论一下雪民，偶想发表点自己的看法和大家讨论一下，也希望雪场的卧底们可以看到大家的意见和建议
为了避嫌，偶不说雪场的名字只说现象，雪民的名字就更不知道了
首先偶要呼吁大家做一个合格的雪民，还是就事论事，偶只说偶亲眼见到地。1.希望大家不要在雪道上及缆车上抽烟。不止一次见到也不止一次把雪道上的烟头捡起来扔到垃圾箱里，一个烟头不要紧如果雪场里很多烟头真的是很麻烦的，不说加大了工作人员的清理劳动，对大家的安全也会造成危险，如果某个冒失的孩子因为你的烟头摔坏了，你真的是会遭报应的。如果因为你的烟头造成了森林火灾，造成雪场的混乱，人身伤亡也是难免的，有可能夸大其词，但是最起码的公共道德你也不应该这样做。2.希望大家不要在行走的非雪地地面乱泼水，比如露天就餐的过道，穿着雪鞋走路本来就不方便，雪场气温也比较低，你泼上了水很快就结冰了，偶不止一次见到有人在这样造成的冰面上摔倒，请不要等你也摔倒了再去咒骂，哪个孙子干的缺德事儿。3.请不要在不能控制速度的前提下就放坡乱冲，具体情况我就不例举了，去过的都知道，偶只说一句，就是偶见到一哥们儿的帖子里说见到一个大汉撞倒小孩儿，当时他在缆车上，否则真想过去踢那个老爷们儿一顿，同感的说。4.请不要长时间停留在雪道中间.这个是很多老前辈也犯的毛病，雪场里不会玩得我觉得占多数，会玩得把你当成大回转的旗子倒是行了，不会的就会因为您老的飒爽英姿，而英勇上网了5.请不要随地吐痰。今天见到了最过分的，大概是吐习惯了，竟然在缆车上一口吐下去，当时下边就是中级道，不多说了，太恶心了。
如果你觉得你自己做到了以上的行为规范，那么你及格了，希望大家还可以帮助自己身边的雪友，那样你才是一个优秀的雪民！
接下来说说雪场，偶滑雪时间短亲身经历的不多，只能说在论坛里见闻的了，有些难免是各派卧底勾心斗角所为，有不实之处望见谅。
1.关于某雪场的雪票易丢失却不给补票的问题。不止一个马甲发过这个话题，偶也见到了雪场卧底给的答复，答复是令人感动的，但是问题终究是没有解决，我的建议是雪场指导一下怎么粘贴雪票，有必要的话写个说明粘贴在显眼的地方，我去的时候是一个雪场工作人员亲手给我粘上的，方法正确的话粘得还是很牢固的，所以可见问题的发生是没有及时的指导及说明。
2.关于器材的赔偿问题。我觉得有必要合理化，不能说损伤了器材或者服装就是顾客的责任，比如雪板，雪杖如果在正常的滑行中损坏就是雪场的正常损耗，但是由于顾客的不当使用，比如乘坐缆车时将雪板掉入山崖就是顾客的责任，就好比坐出租车，难道车坏在路上还要乘客去修车？反之你用脚开车门你就要赔钱了。
3.关于强化服务人员素质及服务意识的培训及教育。同一个雪场的不同工作人员的素质也差异比较大，因此我们不要说某某雪场的服务很差等等，也许你遇到的是一个最差的服务人员，这很常见，今天我就遇到一个很负责的人员，有人摔倒了就马上跑过去扶起来。同一个位置换了人服务也就换了样儿，现在的商业都是人性化的，消费者买谁的服务都是娱乐，因此这种不高兴的事儿发生一次你就少了一个甚至一批顾客，不要小瞧这种效应，一个顾客引导10个，这10个就会引导100个顾客的消费观念。建议雪场重视一下我们雪民的合理权益，娱乐消费的主旨就是乐，顾客都高兴您一定发财
4.强化员工的礼仪规范，每次去雪场都会见到一些老外，不是说我们要怎样格外尊重外国人，我是说既然很多外国游客出入，那么雪场就代表着一些特殊的东西，不要让别人看到我们的工作人员都和社会闲散人员一样，举止尽量文雅一点，多数雪场的工作人员都是没有受过高等教育的（我没有任何藐视的意思，只是实事求是的说），所以雪场对他们再培训过程必不可少，不仅是一个良好的雪场形象，也代表着中国服务行业的形象，就像任何一个五星级的酒店，重要的不是富丽堂皇的装修，而是服务。
最后希望更多的雪民能上高级道，祝雪场生意兴隆 |
狗仔卡
发表于 2005-12-20 00:31:12
收藏
转播
分享
提升卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡