位于美国缅因州的L.L.Bean公司是世界著名的生产和销售服装及户外运动装备的企业。
1912年，怀着对大自然的崇敬这个简朴信念，创始人LeonLeonwoodBean创办了这个家族企业，并开始生产狩猎靴。到20世纪90年代，公司已经发展到10亿美元资产，持续三十多年年增长率都超过20%。
L.L.Bean创造了一个顾客难以抗拒的购买环境。以顾客为中心，为顾客着想，倾听顾客意见，这些源于创始人L.L.Bean的企业理念始终主导公司的行为，也贯穿于新产品开发的过程中。 当L.L.Bean公司准备开发一项新产品时，它首先要做的是了解顾客的真实感受。公司不同部门人员组成的产品开发小组将产品开发的过程列出了详细的计划，并由小组讨论确定应该向真正有大量类似产品使用经历的顾客介绍情况。这些顾客是根据他们的户外活动经历(使用产品次数)和坦率程度挑选出来的。选定对象以后，产品开发小组人员每两人一组分头出发，对这些顾客进行访谈。每支面谈队伍将会使用同样一组广泛的、开放式问题来探究户外活动者的世界。
小组人员的工作更多的是聆听。当结束一次面谈的时候，小组尽快详细回顾并整理面谈内容，因为这时会谈的场景和内容在脑海还保持着清晰的记忆，能很快找出那些关键的、印象深刻的描述来, 所有的面谈结束后，整个开发团队进入隔离阶段，集中精力研究顾客需求，努力将顾客的语言翻译成一连串关于新的满足需求。所以，这时候队员都在进行学习，逐渐地团队达成了一种共识。最后，数量有限的几个需求组形成了，团队成员讨论关于每一组需求的新的陈述。作为一个团体，大家必须清楚这些小小的即时贴上的意见，是否完全抓住了队员思考的问题，描述是否准确。通过大量细致的工作，团队将每组的内容转化为一个陈述。这个流程进一步将需求的数目减少到大约12个。 三天封闭会议结束的时候，L.L.Bean的产品开发团队开发出了一份列有最终顾客需求的总结报告.
这个总结仔细描述了各种最终的顾客需求是如何从顾客的实际生活或者需要中提炼出来的，是对顾客世界的需求的共识，促进团队的相互合作和相互理解。最终产品开发团队成员几乎形成了共同的产品轮廓特征。此后便是将需求转化为设计思想的过程，头脑风暴会议是主要的讨论形式。产品开发团队在召开一系列的头脑风暴会议时，这份报告就成为寻求解决方案的参考手册。
团队对每个需求进行任务处理。大家纷纷展开自己的想像力和创造力，提出一份列有各种疯狂主意的清单。这样反复讨论，新产品的原形基本呈现，包含了许多设计者们起初完全没有想到的产品特征。
L.L.Bean公司全力以赴同顾客一起工作———不断与他们发展关系。通过建立长期的关系，公司能够在推广产品时，能够获得顾客的信赖。产品在市场中很快获得认可，供不应求。 |
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狗仔卡
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显身卡
发表于 2006-10-27 12:05:40
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