为什么显示退款成功，账户余额是0

blue4m

3月报的活动，线上支付后，活动被取消了，绿野自游通里显示退款成功，但是为什么我的账户余额一直都是0呢？谁能解释下呢？我银行卡也没收到这笔退款啊，那没退到卡，没退到账户，钱哪去了呢？{33}{33}