南京商业领队聚会主题资料

新疆袖爷

短板原理已死，优势永生
在今天的职业生涯中，关注优势比劣势更加重要。
以前有一个著名的木桶理论--一个木桶能装多少水,取决于最短的一块板。在工业化时代，这个理论的确非常有效。但是在全球互联网的时代，这个理论实际早已破产。
今天的公司实在没有必要精通一切，如果财务不够专业，可以聘用比自己更有优势的会计师事务所；如果在人力资源上欠缺，可以聘用猎头或者人力资源咨询机构。市场、公关如果是短板，有大量的优秀广告和宣传公司为你度身定做；同样的还有法律服务、战略咨询、员工心理服务……当代的公司只需要有一块足够长的长板，以及一个有"完整的桶"的意识的管理者，就可以通过合作的方式补齐自己的短板。
所以今天的企业发展从短板原理，变成长板原理--当你把桶倾斜，你会发现能装最多的水决定于你的长板（核心竞争力），而当你有了一块长板，围绕这块长板展开布局，为你赚到利润。如果你同时拥有系统化的思考，你就可以用合作、购买的方式，补足你其他的短板。
百事可乐在中国的战略就是这样：他们把所有的制作、渠道、发货、物流全部外包，只保留市场部的寥寥几个人运营百事可乐的品牌。仅仅做好品牌这个长板就好。你今天喝到的青岛啤酒，都来自你附近方圆100公里的啤酒厂，瓶子和盖子来自另外一家专门做瓶盖的厂家，而青岛啤酒做的仅仅是拿出自己的配方，贴上自己的标签。GOOGLE在2014年初宣布29.1亿美金把摩托罗拉移动出售给联想，出售一周，GOOGLE股价上涨8%，理由也基于长板理论--CEO佩奇解释说："这笔交易谷歌将精力投入到整个安卓生态系统的创新中，从而使全球智能手机用户受惠。"翻译成这里的话就是：GOOGLE就是做系统的，我们买回来个手机公司回来补短板（硬件），现在发现不如专注我们擅长的长板（系统）更好。
伟大的公司也没必要每块板都强，而是把一块板做到极致--淘宝做好了交易平台；小米做好了粉丝互动；新东方做好了精神建设；腾讯则抓住了几乎8成的中国网民。
专业的细分让我们无法补齐所有的短板，互联网让企业内外信息流通的速度，都让合作的成本变得越来越低。这个时候，当一个工作做不好，你找到合作者的机会和成本都越来越小。与其非得要花精力治愈自己的某些"顽疾"，不如花同样的时间和精力，把自己的优势发挥出来。现代很多经理人的工作方式，就是自己+助理+外脑+导师的工作方式。
所以在职业生涯发展中，最好的能力策略是："一专多能零缺陷"，"一专"指让自己有一项专长非常非常强直至才干；"多能"指有可能多储备几项能力可以搭配着使用；"零缺陷"指通过自身努力和对外合作，让自己的弱势变得及格即可；而最需要避免的情况是"性情大于才情"--你有些小优势，但是由于与你合作的成本太大，没有人愿意和你合作。
这与应对疾病的策略一样--先让自己别得快速致死的"急性病"（比如工作态度、诚信、合作能力、基本的综合能力）；然后和自己的"慢性病"和平共处，（比如某些方面的天赋与技能不足）专注发挥自己的优势去。
历史上不乏这样的例子：丘吉尔、罗斯福与林肯，都是著名的终生抑郁症患者。林肯的抑郁症甚至严重到在婚礼上临时发作，落跑而无法正常结婚。但即使是抑郁症发病的间隙，也足够让林肯发起南北战争、丘吉尔与罗斯福打赢二战。乔布斯是个扭曲现实、怪癖和不近人情和挑剔苛刻的家伙；周星驰是个出了名的坏脾气和反复无常的人；马云则以忽悠和出尔反尔著称。对于企业，他们意识到自己的问题，知道自己的有长板，短板也需要其他人弥补，对于他们自己，他们则始终关注自己的优势--这让我们看到了伟大的林肯、坚强的罗斯福、永不妥协的丘吉尔、追求完美的乔布斯、搞笑的周星驰和帮助了千万个生意人的马云。把白色一面发挥出来，就已经足够。   

新疆袖爷

人成熟与不成熟跟年龄没有关系。人成熟不成熟，就是你能不能站在对方的角度去看待事物，就是能不能把我的世界变成你的世界。这个社会有很多的成年人，还没有脱离幼稚的行为。一点小事情就跟别人争来争去。

　　一、人不成熟的第一个特征：就是立即要回报。
　　他不懂得只有春天播种，秋天才会收获。很多人在做任何事情的时候，刚刚付出一点点，马上就要得到回报。(学钢琴，学英语等等，刚开始就觉得难，发现不行，立即就要放弃。)很多人做生意，开始没有什么成绩，就想着要放弃，有的人一个月放弃，有的人三个月放弃，有的人半年放弃，有的人一年放弃，我不明白人们为什么轻易放弃，但是我知道，放弃是一种习惯，一种典型失败者的习惯。
        所以说你要有眼光，要看得更远一些，眼光是用来看未来的!对在生活中有放弃习惯的人，有一句话一定要送给你："成功者永不放弃，放弃者永不成功"。那为什么很多的人做事容易放弃呢?美国著名成功学大师拿破仑希尔说过：

　　穷人有两个非常典型的心态：
　　1、永远对机会说："不"
　　2、总想"一夜暴富"
　　今天你把什么机会都放到他的面前，他都会说"不"。就是今天你开饭店很成功，你把你开饭店的成功经验，发自内心的告诉你的亲朋好友，让他们也去开饭店，你能保证他们每个人都会开饭店吗?是不是照样有人不干。
　　所以这是穷人一个非常典型的心态，他会说："你行，我可不行!"。一夜暴富的表现在于，你跟他说任何的生意，他的第一个问题就是"挣不挣钱"，你说"挣钱"，他马上就问第二个问题"容易不容易"，你说"容易"，这时他跟着就问第三个问题"快不快"，你说"快"!这时他就说"好，我做!"呵呵，你看，他就这么的幼稚!
　　大家想一想，在这个世界上有没有一种："又挣钱，又容易，又快的"，没有的，即使有也轮不到我们啊，所以说在生活中，我们一定要懂得付出。那为什么你要付出呢?因为你是为了追求你的梦想而付出的，人就是为了希望和梦想活着的，如果一个人没有梦想，没有追求的话，那一辈子也就没有什么意义了!
　　在生活中你想获得什么，你就得先付出什么。你想获得时间，你就得先付出时间，你想获得金钱，你得先付出金钱。你想得到爱好，你得先牺牲爱好。你想和家人有更多的时间在一起，你先得和家人少在一起。
　　但是，有一点是明确的，你在这个项目中的付出，将会得到加倍的回报。就象一粒种子，你把它种下去以后，然后浇水，施肥，锄草，杀虫。最后你收获的是不是几十倍，上百倍的回报。
　　在生活中，你一定要懂得付出，你不要那么急功近利，马上想得到回报，天下没有白吃的午餐，你轻轻松松是不可能成功的，一定要懂得先付出!

　　二、人不成熟的第二个特征：就是不自律

　　不自律的主要表现在哪里呢?
　　1、不愿改变自己：
　　你要改变自己的思考方式和行为模式。你要改变你的坏习惯。其实，人与人之间能力是没有多大区别，区别在于思考方式的不同。一件事情的发生，你去问成功者和失败者，他们的回答是不一样的，甚至是相违背的。
　　我们今天的不成功是因为我们的思考方式不成功。一个好的公式是：当你种植一个思考的种子，你就会有行动的收获，当你把行动种植下去，你会有习惯的收获，当你再把习惯种植下去，你就会有个性的收获，当你再把个性种植下去，就会决定你的命运。
　　但是如果你种植的是一个失败的种子，你得到的一定是失败，如果你种植的是一个成功的种子，那么你就一定会成功。
　　很多人有很多的坏习惯，如：看电视，打麻将，喝酒，泡舞厅，他们也知道这样的习惯不好，但是他们为什么不愿意改变呢?因为很多人宁愿忍受那些不好的生活方式，也不愿意忍受改变带来的痛苦。

　　2、愿意背后议论别人：
　　如果在生活中，你喜欢议论别人的话，有一天一定会传回去，中国有一句古话，论人是非者，定是是非人。

　　3、消极，抱怨：
　　你在生活中喜欢那些人呢?是那些整天愁眉苦脸，整天抱怨这个抱怨哪个的人，还是喜欢那些整天开开心心的人。如果你在生活中是那些抱怨的，消极的人的话，你一定要改变你性格中的缺陷。如果你不改变的话，你是很难适应这个社会的。你也是很难和别人合作的。
　　生活当中你要知道，你怎样对待生活，生活也会怎样对待你，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。所以你不要消极，抱怨。你要积极，永远的积极下去，就是那句话：成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。

　　三、人不成熟的第三个特征：经常被情绪所左右。

　　一个人成功与否，取决于五个因素：
　　学会控制情绪
　　健康的身体
　　良好的人际关系
　　时间管理
　　财务管理
　　如果你想成功，一定要学会管理好这五个因素，为什么把情绪放在第一位呢?把健康放在第二位呢?是因为如果你再强的身体，如果你情绪不好，就会影响到你的身体，现在一个人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情绪，情绪对人的影响是非常大的。人与人之间，不要为了一点点小事情，就暴跳如雷，这样是不好的。

　　所以在生活中，你要养成什么样的心态呢?
　　你要养成"三不"，"三多"：
　　不批评、不抱怨、不指责;
　　多鼓励、多表扬、多赞美。
　　你就会成为一个受社会大众欢迎的人。如果你想让你的伙伴更加的优秀，很简单，永远的激励和赞美他们。

　　即使他们的确有毛病，那应该怎么办呢?这时是不是应该给他们建议，在生活中你会发现有这样一个现象，有人给别人建议的时候，别人能够接受，但是有建议的时候别人就会生气。其实建议的方式是最重要的，就是"三明治"赞美，建议，再赞美!

　　想一想，你一天赞美了几个人，有的人可能以为赞美就是吹捧，就是拍马屁。赞美和吹捧是有区别的。

　　赞美有四个特点：
　　1、是真诚的
　　2、是发自内心的
　　3、被大众所接受的
　　4、无私的
　　如果你带有很强的目的性去赞美，那就是拍马屁。当你赞美别人时候，你要大声的说出来，当你想批评别人的时候，一定要咬住你的舌头!

　　四、人不成熟的第四个特征：不愿学习，自以为是，没有归零心态。

　　其实人和动物之间有很多的相似之处，动物的自我保护意识比人更强(婴儿与小猪)但是，人和动物最大的区别在于，人会学习，人会思考。人是要不断学习的，你千万不要把你的天赋潜能给埋没了，一定要学习，一定要有一个空杯的心态。我们象谁去学习呢?就是直接向成功人士学习!
　　你要永远学习积极正面的东西，不看，不听那些消极，负面的东西。一旦你吸收了那些有毒的思想，它会腐蚀你的心灵和人生的。在这个知识经济的时代里，学习是你通向未来的唯一护照。在这样一个速度，变化，危机的时代，你只有不断的学习你才不会被这个时代所抛弃，一定要有学习，归零的心态。去看每一个人的优点，"三人行，必有我师也"!

　　五、人不成熟的第五个特征：做事情不靠信念，靠人言。

　　我们说相信是起点，坚持是终点。很多人做事不靠信念，喜欢听别人怎么说。对自己所做的事业，没有100%的信心，相信和信念是两个不同的概念，相信是看得见的，信念是看不见的。
　　信念是人类的一种态度，但是很多的人他们做事，不靠信念的，而是要听别人怎么说，你要登上山峰，要问那些爬到山顶的人，千万不能问没有爬过山的人。
　　这里不是说别人的建议不要去听，你可以去参考，但是你要记住，你来做这个生意是为了实现你的梦想，实现你自己的价值。其他的人是不会关心你的梦想的，只有你自己关心你自己的梦想，只有你自己关心你自己能否真正的成功。这才是最重要的!
　　只要你的选择是正确的，永远不要在乎别人怎么说，以上的人不成熟的五个特征，你们自己去对照，那一个特征是你有的，你一定要在最短的时间里改正，只要你相信你自己能够战胜自己的不成熟，你就会逐渐的成长，成熟起来，你就会得到你想要的那种生活。你就会实现你时间自由、财务自由、精神自由的人生梦想!

新疆袖爷

第五期商业领队聚会总结
【一：】AA俱乐部领队怎样才能顺利转型
在聚会上，这个问题朋友们没有任何建议，红袖添乱只好班门弄斧的说了些自己的经验，希望对大家有用。
AA领队想转型，第一步需要在理念上改变。红袖添乱认为商业户外领队，也就是一个商人了，一个活动，在AA领队那里，队员是领队的朋友，因为领队需要队员们配合，需要队员们的帮助完成一个户外活动，安全的操作进行。在商业户外领队那里，队员就是客人。红袖添乱认为一个商业领队，不能依靠客人的帮助来完成一个商业活动，而是要依靠自己的服务与户外技能、完美的操作来完成一个户外活动，来保证一个活动的安全系数。红袖添乱的经验就是，一个商业活动，队员们对领队最大的帮助，就是照顾好自己。
       才起步的俱乐部，是需要做一些AA活动来打响名气，在这方面红袖添乱有点经验给大家分享，不一定适合每一个领队。不过，女领队可以完全借鉴红袖添乱的户外经验。
1：如果做AA，就一定要是真的AA，哪怕俱乐部吃亏也要做真实的AA，真实的AA是让大家看你俱乐部的人品的，做AA活动是为了闯俱乐部的声誉的，所以，一定不能做有损于俱乐部声誉的任何事情，这样才有好的口碑，俱乐部有了好的口碑，做商业也就好做了，因为口碑好，那些团体，单位上的就会主动来找你操作户外拓展活动，团体来找俱乐部做户外拓展活动时，记住不能和那些成熟的俱乐部拼价格，因为你没有多少操作大团队的经验，你就是赔本操作，如果出问题了，得罪了同行不说，客户也会对你怨气冲天，这个活动如果成熟的俱乐部接可能可以赚到大钱，可是你一个新手赔本接了，就是不会出任何问题，也只能赚到点微薄利润，对于新手来说，才转型操作商业户外活动，出问题的可能性在90%左右，那真是赔了夫人又折兵的买卖，不值得。第一次操作大团队，一定要借助外援，少赚点，为了安全，为了长期的发展，是值得的。如果第一次做砸了，那么，红袖添乱告诉你就不光是外界的影响，致命的是俱乐部的内部团队信心也会遭到打击，很有可能会一蹶不振的。这是要咬牙坚持的原则，
2：红袖添乱再次告诉大家，参加AA的群体，不会去参加商业活动的，商业活动需要另外拓展群体，AA活动的群体，只能给带来宣传效应，带不来经济效益，但是，不能因为没有经济效益而去搞假AA，红袖添乱认为，一个人的聪明与笨拙之分，只是反应快慢而已，聪明人可以在短时间里，举一反三的反应一个问题对他是否有利，笨拙的人在同一个问题，可能要在三天以后才能反应过来一件事情是否对他有利。你可以长时间的糊弄一个人，也可以短时间里糊弄一群人，但是，一个谎言需要十个谎言来维持的，在做了损害别人利益的事情的假AA以后，在目前的网络这么发达的时期，想糊弄一群人，以红袖添乱的智力，觉得那是不可能的。一旦口碑臭了，俱乐部在户外就没有希望了，特别是刚才转型的俱乐部，一定要咬牙坚持住。
3：红袖添乱认为俱乐部选择客户群体大于努力十倍。如果你选择以低廉的价格吸引队员，那么在你想抬高活动费用时，这群已经习惯了低廉价格的队员们就会抛弃你，去寻找他们已经适应了的:廉价消费场地，这习惯正是你给队员们培养出来的；红袖添乱从AA领队转型到商业领队，已经经历几次更换队员群体的事件，不是队员们没有情义，而是队员们已经习惯了你的户外活动的操作模式，如果更换户外活动的操作模式，那么要有更换队员群体的心理准备。很多时间，都是队员们自己选择已经习惯的户外消费模式的。带商学院的队员和带普通工薪阶层的队员，那是完全不同的操作理念与操作模式的。而且，这两种队员从生活习性与世界观，还有人生观是完全不同的甚至相反的两个群体。
【二】：商业户外活动费用，
红袖添乱的高端活动费用分为8个组成部分：
1：活动设计费
在户外商业活动设计红袖添乱考虑了五个方面，以诠释活动线路的新、奇、特性。
   ①领队或者俱乐部有比较好的口碑
   ②活动线路中有一到三处极美的景色
   ③活动线路中几处景点在大部分人群里有普遍的好口碑
   ④线路的安全在可控的范围里
   ⑤活动里的户外文化有其独特的氛围
2：活动组织费、
  活动的形成需要来自各行各业的群体，不是每一个活动是红袖添乱能独立完成的，比如，江浙沪地区，人口众多，可户外资源匮乏，西藏，新疆地区，户外资源雄厚，可人口稀少，如果可以把江浙沪地区的人群带到西藏，新疆地区继续户外活动，那么，这里就必须有一个人去这些地区组织人员到西藏，新疆等地区去活动，那么活动费用里就必须划分出一个组织费，再有，比如张飞式的领队，带队能力很强，为人仗义，可他的管理能力和组织能力偏低，如果没有刘备和诸葛亮，那么张飞也就是一个力大如山的莽夫，如果由张飞式的领队组建的俱乐部，也就只能在个人的朋友圈里组建活动队伍，而且，还是很被动的组建，如果没有人找他们，基本可以经常带队的可能性比较低。如果按照目前的户外趋势，活动费用里只有张飞的利润，而没有诸葛亮与刘备的利润了。这是错误的。
3：活动安全备案费、
  红袖添乱在08年进行初级领队培训时，培训老师朱燕捷就告诫过红袖添乱，户外无小事，户外活动出事故是正常现象，不出事故才是不正常的，红袖添乱是有了这样防范于未然的忧患心理，才能安全的进行户外活动，就算红袖添乱经常走的一条线路，如果出事故的话，红袖添乱也没有当地土著居民的能力把伤害降到最低。所以，每次活动中花少部分费用，不出事故就交个朋友，出了事故，这些土著居民肯定会全力以赴的帮助红袖添乱解决问题的。可以说这也是感情投资。
4：活动成本、
  这个费用应该大家都知道的，基本上就是，交通，住宿，门票，保险，领队费。
5：活动宣传费、
  一个商业活动如果加力度宣传了，那么队员们自然就会来找俱乐部要求参加活动了。红袖添乱想就不需要细说了。
6：俱乐部利润、
这点大家都是心知肚明的了。红袖添乱就不再说了。
7：队员接待费、
  每个队员来到报到的城市，作为一个商业操作的户外俱乐部，应该在落地那刻起，队员的安全就应该由你来保证了，这个费用的产生，就是用来接待队员们落地以后的第一时间接待用的，不要告诉红袖添乱，大家的活动，在报到那天都是让队员们自行解决的。那么，红袖添乱请领队们反思，队员们要领队干什么用？队员们参加商业户外活动干什么？为什么他们不能去参加AA活动呢？
8：客户回访费
每一年户外活动结束以后，红袖添乱都要利用冬季户外活动休眠期，到全国各地去拜访在活动中结下友谊的队员们，然后，再顺便结交下新朋友。建立一个人脉圈，这个费用基本占用红袖添乱全年收入的10%。

【三】：合作利润分成，
     一个俱乐部想做大，红袖添乱认为就需要资源整合，目前户外行业 没有具体规范的时期，户外俱乐部的生存空间很不容易，不是拉几个兄弟，有几个铁杆粉丝就可以发展了，做了俱乐部，内部成员结构是最重要的了，红袖添乱建议大家多看看三国吧，现在的俱乐部，即缺乏刘备那样宽容大度的老板，也缺乏诸葛亮那样运筹帷幄决战于千里之外的军师，大部分都是张飞关羽那样的领队，有义气，有体能，忠诚，带队能力很强，可惜就是没有纵观全局与换位思考的能力。现在户外界整体都看不起诸葛亮类型的领队，因为诸葛亮类型的领队，是综合能力齐全的，相对张飞关羽式的领队，在体能上诸葛亮式的领队绝对不在一个层次，所以，对张飞关羽类型的领队是敬如天神，曾经有朋友告诉红袖添乱要是诸葛亮式的领队，不用干领队，别的行业一样也能行。确实如此，但是，红袖添乱来告诉你诸葛亮类型的人，也会喜欢户外的，现在很多有智慧的白领，心里都明白，一次大病下来，一夜回到解放前，做别的行业，没有象做户外那样，既能赚钱还可以让身体健康的职业了。目前俱乐部的发展，找到诸葛亮类型的领队，就可以良性发展了。能不能找到诸葛亮式的领队，而且还可以长期合作发展，就看你是不是刘备式的老板了，不要认为自己什么都知道一点，就拽的258万一样，那你只能找到张飞式领队，如果没有诸葛亮的运筹帷幄，没有刘备的调和内部的人事矛盾，仅仅凭张飞，关羽，赵云等人，想在三国那么混乱的时局里，与孙权，曹操谋取三足鼎立的地位，红袖添乱觉得无异于痴人说梦。
就象红袖添乱前面说的那样，活动的形成需要来自各行各业的群体，不是每一个活动是红袖添乱能独立完成的，比如，江浙沪地区，人口众多，可户外资源匮乏，西藏，新疆地区，户外资源雄厚，可人口稀少，如果可以把江浙沪地区的人群带到西藏，新疆地区继续户外活动，那么，这里就必须有一个人去这些地区组织人员到西藏，新疆等地区去活动，在这里就存在了一个利润分成的问题。
合作的双方第一条就是要把合作利益放在第一位，任何一方，如果把自己的利益放在合作利益之上的，红袖添乱觉得这样的合作最终会以翻脸的状态下解除合作关系的，至于怎么考察对方是不是一个把自己的利益放在合作利益之上的，红袖添乱会在7月底的南京户外展上给朋友们细说的。

新疆袖爷

什么是危机公关
危机公关是指个人、机构、组织遇到危机时的处理策略、执行方法以及预防机制。具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。处理危机公关的五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
好的危机公关也可以转危为机，简单地说就是事前预防，事中处理，事后维护。

新疆袖爷

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

　　危机公关定义
　　危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 　　危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：[1]
　　1.意外性：
　　危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
　　2.聚焦性：
　　进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
　　3.破坏性：
　　由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，  《危机公关》(作者:游昌乔)
　　不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
　　4.紧迫性：
　　对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 　　      它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面手。

新疆袖爷

公关原则

承担责任

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
真诚沟通

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
速度第一

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行

危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
权威证实

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。
（注：危机公关5S原则与公关传播5B原则，均由北京关键点公关游昌乔总裁于2005年11月01日创作完成，并于2006年10月01日在中国北京首次发表的，并获知识产权保护。）
当然还有其他，例如客户信任原则、团队合作原则等。

新疆袖爷

猎影霞客

好用功！

猎影霞客

上次在《商五》群里看见这个本来想直接转移帖出来，但想起两次，一忙又给疏忽过去了，极其有价值的资料。

猎影霞客

新疆袖爷 发表于 2014-7-11 14:42
人成熟与不成熟跟年龄没有关系。人成熟不成熟，就是你能不能站在对方的角度去看待事物，就是能不能把我的世 ...

好资料！