关于“xiaobei1981”“dynamicfee”两位队员投诉领队“fredgang”西藏活动的处理结果

活动部(一)

2014年8月5日绿野接到“xiaobei1981”“dynamicfee”对参加【F哥】 7月24~8月4日 青藏之旅：青海湖-门源油菜花-布达拉宫-林芝-纳木错！的活动进行投诉。经查实，在绿野系统报名的队员，并且使用“绿野自游通”担保支付系统，针对此投诉，绿野在第一时间对双方当事人进行了协调，队员的赔偿要求也符合事实；领队确实严重违反绿野规定，也严重影响了绿野声誉。询问了双方当事人并做了必要的调查，现将处理意见公示如下：

一、活动贴的活动起始时间与实际活动时间不符：

活动贴起始时间为2017年7月24日至7月25日，实际活动时间为7月24日至8月5日。活动时间严重不符，导致队员在活动结束后无法正常处理预付款并投诉。

二、领队“fredgang”到达西藏后，将队员“xiaobei1981”“dynamicfee”低价转卖给旅行社，活动行程与活动贴介绍的活动行程严重不符，在活动中多次带队员进行购物。

绿野建议：参照《绿野自由结伴论坛领队活动发布的权利和义务》第六条：活动计划必须包含行程安排、所需装备、费用预算、使用车型、人数限制、危险级别（活动强度）及注意事项，执行领队（活动发起人）必须保证所提供信息的准确性、真实性，不得做虚假、误导性书面或口头宣传。活动计划还应提醒网友购买相应的保险。对应处罚：提醒、警告、领队致歉、一定周期内停止发起活动计划、永久封杀ID等；

三、带队的领队无经验，无组织，吃饭和住宿都没有安排好；
绿野核实：实际参加活动的行程安排和帖子严重不符，导致大家对本次活动不满。

绿野建议：参照《绿野户外网自由结伴论坛版规》第四条：活动计划必须包含行程安排、所需装备、费用预算、使用车型、人数限制、危险级别（活动强度）及注意事项，执行领队（活动发起人）必须保证所提供信息的准确性、真实性，不得做虚假、误导性书面或口头宣传。活动计划还应提醒网友购买相应的保险。对应处罚：提醒、警告、领队致歉、一定周期内停止发起活动计划、永久封杀ID等；


综合以上问题，领队恶意更改活动起始时间，并将队员转卖旅行社，在实际带队活动中行程安排确实与本次活动发帖存在违约现象，绿野建议对活动发起人“fredgang”ID进行永久封杀处理，取消领队资格，今后不得在绿野户外网组团带队。

绿野建议：

对领队“fredgang”退还“xiaobei1981”“dynamicfee”两个ID支付的活动预付款，坚决封杀【F哥】这个团体在绿野继续发活动，所以我们今天内将取消领队“fredgang”的领队资格，封杀其ID，不得在绿野带队，在此也欢迎大家的监督，如有发现请及时联系管理员。

绿野敬告：
为了更好的维护绿野游客的合法权益，不断提升活动发起人的服务质量，绿野友情提示，绿野游客报名时请使用“绿野自游通”担保支付系统，预付报名预估费用。对行程不满意，请务必于活动归来三日内登陆绿野自游通拒绝支付报名预估费用并在投诉建议版阐明投诉理由。