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中秋活动的驴友飘过,如果领队给我们解释时间紧张想让驴友看到更多的风景,我同意。但是,服务态度是根本,1、风尘仆仆刚到西宁找到领队集合,第一句话是冷冰冰的:交钱,从头到尾没有笑脸,我该如何理解服务精神?2、活动安排上明明写了第二天早上看鸣沙山日出,可是就在司机大哥辛苦在前一天晚上19点把大家送到敦煌市区,领队说给我们十分钟时间放行李集合,在大家提出异议领队直接抛出一句‘我是领队,有权改变行程’,试问服务精神体现在哪里?谁都不缺个门票钱,我可以理解为领队没有经验不知道鸣沙山其实19点太阳已经落山需要大家在短时间内爬到更高的沙山才可以看到日落,但是有谁能理解大家风尘仆仆就为等待沙漠日落或日出这一刻的美景?3、额济纳胡杨林金秋层林尽染何等壮观,本身这个路线在9月初安排就不够合理,加上又是风尘仆仆18点赶到景区,景区服务人员以快下班了为由,拒绝售票,大家扫兴而归。领队,你别告诉我后来交大家逃票的方法,让大家黑灯瞎火看绿色的胡杨林很有趣是么?难道您不知道胡杨林景区的关闭时间?服务精神体现在哪里?4、行程中的巴丹吉林沙漠非常壮观,当大家12点到达酒店时,领队只给一个小时时间让大家吃饭休息,试想大家都是5点起来坐在车上一直都没休息好,您这是为大家赶时间呢还是给自己赶时间呢?几点进景区不重要,但是在这种可以和大家商量行程的基础上,您选择自己决定却不征求大家意见,在我再三要求下,同意大家的观点,并且作为领队,您不知道沙漠日落时间?您是领队呢还是客户呢?整个过程我完全没有看到服务二字!此行意义大概只体现在有车坐吧!总结起来就是:领队没有充分带队经验,服务态度十分欠佳,从来不和队友充分沟通,起不到一个团队核心作用! |
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