丫头户外 和 完美旅行 你们的路走不长远

探索户外

1 组织活动路线不合理，不考虑大家的感受，没有游玩和休息的时间   2领队不负责任，什么都不知道 ，态度生硬。

东至

最后一天车到兰州进入市区之前我在车上说活动即将结束的时候，再次解释了活动中有3天早起，1天赶路的时间，并且感谢大家的支持与配合，当时没有一个人提出有意见。这次的线路我出发时我一上车就说了，一共是3500多公里，7天的时间所以我们集合一定要准时，有3天是需要早起的，还有1天是要赶路的，写这个活动就是想让大家多走些地方，多去些景点，只有鸣沙山去的时候是晚上7点15分左右到的停车场，当天的日落时间是晚上8点。那天是很赶，因为是可以把后面的行程尽量放松一些，我们在巴丹吉林沙漠玩了5个半小时，张掖丹霞玩了4个多小时，敦煌玩了3个小时，还有一路上各地的小吃，都是我告诉大家的吧！之后再阿拉善右旗我们早上是8点30分集合出发的，为了让大家休息一下。 在嘉峪关晚上吃饭的时候，大家去的都是我推荐的三汁焖锅吧！每桌我都送给大家饮料了吧！这些也是我态度不好！什么叫我不负责，什么都不知道呀！既然投诉了，我给您打电话您怎么不接呀！说我态度不好，您当时可以告诉我呀！回来说这算什么呀！


     

Yulia

中秋活动的驴友飘过，如果冬至领队给我们解释时间紧张想让驴友看到更多的风景，我同意。但是，服务态度是根本，1、风尘仆仆刚到西宁找到领队集合，第一句话是冷冰冰的：交钱，从头到尾没有笑脸，我该如何理解服务精神？2、活动安排上明明写了第二天早上看鸣沙山日出，可是就在司机大哥辛苦在前一天晚上19点把大家送到敦煌市区，领队说给我们十分钟时间放行李集合，在大家提出异议领队直接抛出一句‘我是领队，有权改变行程’，试问服务精神体现在哪里？谁都不缺个门票钱，我可以理解为领队没有经验不知道鸣沙山其实19点太阳已经落山需要大家在短时间内爬到更高的沙山才可以看到日落，但是有谁能理解大家风尘仆仆就为等待沙漠日落或日出这一刻的美景？3、额济纳胡杨林金秋层林尽染何等壮观，本身这个路线在9月初安排就不够合理，加上又是风尘仆仆18点赶到景区，景区服务人员以快下班了为由，拒绝售票，大家扫兴而归。领队，你别告诉我后来交大家逃票的方法，让大家黑灯瞎火看绿色的胡杨林很有趣是么？难道您不知道胡杨林景区的关闭时间？服务精神体现在哪里？4、行程中的巴丹吉林沙漠非常壮观，当大家12点到达酒店时，领队只给一个小时时间让大家吃饭休息，试想大家都是5点起来坐在车上一直都没休息好，您这是为大家赶时间呢还是给自己赶时间呢？几点进景区不重要，但是在这种可以和大家商量行程的基础上，您选择自己决定却不征求大家意见，在我再三要求下，同意大家的观点，并且作为领队，您不知道沙漠日落时间？您是领队呢还是客户呢？整个过程我完全没有看到服务二字！此行意义大概只体现在有车坐吧！总结起来就是：领队没有充分带队经验，服务态度十分欠佳，从来不和队友充分沟通，起不到一个团队核心作用！

Yulia

东至 发表于 2014-9-14 20:14
最后一天车到兰州进入市区之前我在车上说活动即将结束的时候，再次解释了活动中有3天早起，1天赶路的时间， ...

领队，你好像没搞清楚什么是你作为领队必须要做的，你能不能告诉我，完美的服务在哪里？告诉大家一路上有什么好吃的？还是觉得自己服务不到位给大家送了一罐椰汁？你必须认识到自己的态度啊。巴丹吉林沙漠可不得完这么久，因为我们12点就到了，除了待在沙漠里还能干啥？张掖丹霞可不得玩这么久，因为那是最后一个行程。我拜托！

笑笑627

什么叫最后一天说了？我们哪一天晚到一分钟了，没有一个人迟到！花几百块门票就是让人看一眼吗？看夜景啊，前两天根本不提吃饭的事，路上不停车吃饭需要大家准备吃喝的，在车上吃，你说了吗？你第一天带队啊？

若水nico

东至 发表于 2014-9-14 20:14
最后一天车到兰州进入市区之前我在车上说活动即将结束的时候，再次解释了活动中有3天早起，1天赶路的时间， ...

当时鸣沙山的时候，我们就提出了晚上怎么看风景，你的回复是什么？领队把你们带到风景区就行了。领队有权更改行程，这是负责任吗？胡杨林同样是晚上了，人家基本是不卖门票了，已经近天黑，我们怎么去看风景？花二百看天黑啊？前两天吃饭都不提，我们在车上还等着下车吃饭，这是一领队应所为吗？你们不应该为你们所承担相应的责任吗？

Yulia

东至 发表于 2014-9-17 13:05
鸣沙山去的时候是晚上19:20，夕阳是晚上20:00，车上还是有少部分的人看到了日落。没有看到的也在鸣沙山看 ...

作为领队，这些工作是分内的事情，是你必须要做的，我提出的质疑是，为何在不征求大家的意见下，不给任何解释直接说你有权改变行程？你的线路安排不够合理，导致大家浪费时间在不应该的景点上，比如居延海芦苇荡，国门，额济纳绿色的胡杨林。我没法说赶行程是你为大家考虑还是为自己着想，我没法说安排这么多景点是有真为大家考虑还是只是想让路线看起来充实，说多无益。你的服务态度有问题也是有目共睹的，不要为自己找过多借口，这个只是投诉，是我对你的服务有问题。你可以给自己解释，说服自己，HAVE A GOOD DAY!

东至

若水nico 发表于 2014-9-17 12:42
当时鸣沙山的时候，我们就提出了晚上怎么看风景，你的回复是什么？领队把你们带到风景区就行了。领队有权 ...

鸣沙山去的时候是晚上19:20，夕阳是晚上20:00，车上还是有少部分的人看到了日落。没有看到的也在鸣沙山看见了八月十五的月亮吧！那天正好是中秋节，作为领队改变行程想在那天让大家在沙漠中看个中秋的月亮也没有问题吧！那天很赶我也解释了，是为了后面的行程可以放松一点。行程本身就是领队制定的，当然有权进行修改了，而且又不是哪个景点不去了，只是顺序进行了一下修改。出发当天我就告诉大家了 ，哪天中午没有办法吃饭，我都会提前告知的，以便大家提前一天买好。或者路上有服务区也可以买些简单的食物。额济纳我们到的时候，还是很早的，当时停车让大家下去买票(门票200元，18:30才停止售票，我们到达的时候也就是17:10左右），全车只有一个队员下去了，其余的人都感觉门票太贵了 ，准备先去宾馆，之后自己去(我当时还建议大家自己打车去，这样可以逃票。）您还记得吗？您又一次在车上说每个景点最少要停4个小时吧！说要不拍照不够时间。你看看那个队伍可以给您一个景点停留这么长时间 ，领队不是导游！我们只是把我们对线路的了解，各地的美食，安全的注意事项告知给您，您一路上可以在哪里用假证不会被发现，我也都告知您了，您觉得这些还不够吗！那我也真的没有办法了！

东至

若水nico 发表于 2014-9-17 12:42
当时鸣沙山的时候，我们就提出了晚上怎么看风景，你的回复是什么？领队把你们带到风景区就行了。领队有权 ...

鸣沙山去的时候是晚上19:20，夕阳是晚上20:00，车上还是有少部分的人看到了日落。没有看到的也在鸣沙山看见了八月十五的月亮吧！那天正好是中秋节，作为领队改变行程想在那天让大家在沙漠中看个中秋的月亮也没有问题吧！那天很赶我也解释了，是为了后面的行程可以放松一点。行程本身就是领队制定的，当然有权进行修改了，而且又不是哪个景点不去了，只是顺序进行了一下修改。出发当天我就告诉大家了 ，哪天中午没有办法吃饭，我都会提前告知的，以便大家提前一天买好。或者路上有服务区也可以买些简单的食物。额济纳我们到的时候，还是很早的，当时停车让大家下去买票(门票200元，18:30才停止售票，我们到达的时候也就是17:10左右），全车只有一个队员下去了，其余的人都感觉门票太贵了 ，准备先去宾馆，之后自己去(我当时还建议大家自己打车去，这样可以逃票。）您还记得吗？您又一次在车上说每个景点最少要停4个小时吧！说要不拍照不够时间。你看看那个队伍可以给您一个景点停留这么长时间 ，领队不是导游！我们只是把我们对线路的了解，各地的美食，安全的注意事项告知给您，您一路上可以在哪里用假证不会被发现，我也都告知您了，您觉得这些还不够吗！那我也真的没有办法了！

东至

笑笑627 发表于 2014-9-17 12:07
什么叫最后一天说了？我们哪一天晚到一分钟了，没有一个人迟到！花几百块门票就是让人看一眼吗？看夜景啊， ...

我第一天出发的时候就说了，可能是您没有注意听吧！我们这个线路不是发了一期了，这些都是基本的告知，我每次出发时上车就会说的，这个您可以放心！八月十五不就是为了看夜景吗！您非要在一个景点玩4个小时左右吗！巴丹吉林是因为路上有限速需要填写卡片，晚到了我们就走不了。我们早点到也是之前都很辛苦了，大家都休息一下！景点停时间少了您有意见，停时间长了您还有意见！每次集合不迟到那是应该做到的吧！您不是给我一个人做的！