本帖最后由 懒洋洋_ 于 2014-9-17 12:44 编辑
1.之前一直有和两个当事人短信沟通了解情况,突然收到当事人短信说已经下车了。当时了解情况后立即给下车的两个当事人打了电话。向两个当事人道歉,并征询当事人要求如何解决,一定尽力配合,针对当事人提出的问题。及时和车队投诉了司机。训斥了此车领队的处理不当。和当事人道歉并承诺无限期有效赠送当事人坝上行。两名当事人当时已经同意解决方案。
2.车上不准吃东西。是司机提出的经得全车人同意的,司机和领队说的是:在服务区会给大家停车休息的时间吃。但是路上也有饿了想吃的情况,是可以理解的。但一般来说,只要不吃气味特别大的食物,如方便面,鸡蛋,火腿肠,瓜子这些会影响到同车的其它队员的食物,如面包,饼干这些是可以的。但这次遇上的司机态度确实比较恶劣,车上的领队和司机交涉后也被骂了。当车领队没有和司机起正面冲突,是为了不影响司机的情绪和行车安全。但我们了解情况后已经及时和车队说明情况并投诉了这名司机。事后也把司机电话和车号给了队员。增加投诉力度。
3、关于队员下车。当车领队当时确实没有把事情解决好。就此事总领队和当车领队都给当事人去电话道歉。当时的情况是,车上的其它队员都交钱了。只有两名当事人因司机恶劣行为等因素没有交。在事情没有解决的情况下,两名当事人要求下车。了解情况后我们对司机的行为和车队进行了投诉,也对当车领队进行了训斥。对问题还没有得到解决的情况下就发生了这种问题。在此再次向两名当事人道歉。
针对以上问题。我们该解决解决,该承担的承担。 1、及时和两名当事人道歉,对当车领队旺旺处理不当进行了训斥,对司机的行为和车队进行了投诉。 2、和当事人道歉并承诺无限期有效赠送两名当事人丰宁坝上草原行。 |