为她点个赞，优秀导游王奕丹--我不是一个人在战斗

璀璨年华

[size=15.555556297302246px]日前，贵州省旅游局收到了一份表扬信，言辞真切，表达了在旅途中游客对导游王奕丹的满意和赞赏。今天，就让我们一起来听听游客是怎么说的？以及王奕丹的心声和她领导的评价吧。

（导游王奕丹）

表扬信

贵州省旅游局负责同志：

我们是江苏省扬州市高邮市的一批60—70岁的中老年人。今年9月22日—26日，我们自己组团经高邮市“走四方”旅行社安排，到黄果树、大小七孔、千户苗寨双飞五日游，在此期间，负责接待的地接导游是贵阳市中国旅行社的导游王奕丹。

在这五天的行程中，王奕丹用她特有的魅力，赢得了大家的喜欢，给我们留下了美好的印象。以至于最后在机场分别的时候，我们队伍中的许多人都流下了激动的泪水，她也流泪了，大家争相与她握手、拥抱、照相，场面非常感人。

回到家乡十多天以后，我们这帮人再次相聚，大家又情不自禁地谈到了丹丹，个个都夸她好，一致提出要给她写一封感谢信。我们又不知道你们的地址，就在百度上查了这个地址，也不知道这封信你们能否收到。

1.王奕丹，她穿着得体，端庄大方，一口标准的普通话，流利而亲切，语气和蔼，语速适中，讲解有条不紊、风趣生动，历史典故、人物姓名、风土人情、风味小吃、土特产……尤其是对国酒茅台的介绍更是如数家珍。她的介绍实事求是，让人很信服，听她讲解是一种享受。各种数据清清楚楚，张口就来、滔滔不绝。俗话说：台上三分钟，台下十年功。冰冻三尺非一日之寒。

2.王奕丹，她始终保持旺盛的工作激情。五天来从未看到她闲下来玩手机或者闲下来毫无表情的沉思。她工作热情、敬业，把一份平凡的工作做到了极致，从她的语言中看得出她热爱自己的家乡，热爱这份工作。在景区她一刻不停地跑前跑后，照顾我们这些年长的人，遇到陡坡、三岔口，或者人多拥挤的情况下，她主动搀扶，及时提醒，忙得满头是汗，这些细节让我们有种儿女就在身旁的感觉。每天早上，她早早就来到宾馆，提前做好准备工作，叮嘱东西带齐，不要遗忘；到了餐厅，她主动为大家倒茶、端菜、盛饭……到了长途汽车上她为大家讲故事、唱歌，调节气氛，一路欢声笑语，从贵阳到荔波不知不觉就到了目的地。在机场，她为我们推行李、办托运，就像自家人一样。在我们的视线中，她是一个永远不知疲倦的人。

3.王奕丹，她始终是灿烂的笑容，非常阳光，我们这些年长的人都乐意与她交谈，向她提问，她总是细心倾听，认真讲解，从不厌倦。

4.王奕丹，她的文化底蕴和综合素质展示了贵州的良好形象，有人说她像贵州山水一样美丽。有人说她有颗金子般的美好心灵，有人称她为阳光女孩……我说她就是最美贵州人，是我们遇到过的最好的导游。

江苏省扬州市高邮市旅游团全体

在贵州美丽山水中快乐前行

王奕丹（贵阳市中旅导游）

从小在山里长大的我，一直热爱着家乡的山山水水。中专学习了旅游酒店管理，2005年考取导游证后很荣幸成为一名导游，让自己有机会向来自五湖四海的朋友宣传我的家乡。贵州虽然错过了工业发展最黄金的那十几年，但是庆幸的是这一方原生态的自然山水得以保存。在带团过程中我也一直秉承生态文化这个理念，让更多的人了解我的家乡，了解我热爱的这份职业。也希望通过自己的努力为家乡的宣传工作尽上一份绵薄之力。

刚做导游那会儿，有位客人得知我是苗族，问我几个问题令我至今难忘。“你们苗族是不是不穿内衣只穿草裙呀？听说你们苗族很野蛮，吃生肉对吗？你们贵州的少数民族是不是没有计划生育随便生啊？”~这几个问题深深刺痛了我。虽然当时我用苗族悲壮且璀璨的历史文化，绚丽多姿的生活习俗为苗族正名，解开客人对我们贵州少数民族的误会和偏见，但我告诉自己，我一定要为游客，至少上我车的游客介绍真实的贵州，今天发展中的贵州，让他们不仅来过贵州，也要了解贵州，并通过我自己的介绍，让游客朋友觉得我们贵州是个美丽的地方。让游客朋友为贵州旅游点赞一直是我工作的一份坚持。

还记得年初收到一封邮件，“来自外公的问候”。点开来一看才想起是曾经带过的一对老夫妇。当时我们团队入住西江，深夜爷爷因为感冒引起发烧，老伴没办法处理所以找到了我。因为当时西江就医条件有限，卫生所已经没有人上班。于是我在村寨里找了老乡开着面包车带着两老去凯里打点滴，直到天亮病情才稳定。爷爷醒了对着我说比自己的亲姑娘还要体贴，虽然我一夜没有合眼，但是听到这样的话语觉得好温暖，有时候我在想子女们真的应该多抽时间陪伴老人，出来旅游的费用谁都能出，但是这份陪伴是花钱买不到的。最后送机的时候爷爷叫我留下手机号和邮箱，当时还觉得奇怪，长辈还会用邮箱吗？后来爷爷是让自己的孙子发的。里面有我在带团过程中的照片和一封问候的信。看着爷爷的邮件，倍感温暖，更加坚定我诚心待客的信念。我始终坚信，对待游客只要真心热心用心，客人一定会还我们一份温暖。

带团多年，见过形形色色的团队，不是所有的游客朋友都能理解我们这份工作，并客观看待我们导游。庆幸的是，还是会有很多游客朋友能够看到我们这份工作的阳光。这些年，我一直在努力，但很多时候也觉力不从心，理想和现实之间总是会有差距，但我始终记得带团过程中那些触动我感动我的瞬间，并成为我一直坚持前进的动力。08年的夏天，我接待了来自广东的8位老人。当时他们的行程要去茂兰喀斯特原始森林。出于对老人家们身体的担忧，茂兰行程太过辛苦，也有我自己的私心，因为旺季长时间套团，我自己体力也严重透支，所以我建议老人家们放弃茂兰。其中一位爷爷说是在《走遍贵州》这本书上看到了茂兰的介绍，并联系到我们旅行社，还说他们是小学同学60年聚会，一个班只剩他们8位了，他们为了这次聚会其中两位还从国外赶回来。老人家们的同学情意深深的打动了我，我说，这一路不管多辛苦，只要你们身体可以，只要你们高兴，我会一直陪着你们，让我们贵州的好山好水为你们的聚会助兴。这么多年过去了，我一直无法忘记我和8位长辈手拉着手牵手走过青龙潭的场景，其中一位老人腿脚不便一直杵着拐杖，但坚持全程跟着大部队走，说机会难得，这象他们小时候的郊游。我总会不经意间想起我的这8位客人，想起他们之间的情谊，是他们让我相信有些感情是不会随时间流逝不会随空间变化而消退。每当我在带团或者生活中有不顺心的时候，我总会想起我们慢慢走过青龙潭的情形，那天的欢声笑语让我学会了“珍惜生活，珍惜每一次走过”。

我很感谢我的工作。可以宣传我的家乡，也可以让我更多的去感受人间冷暖。但我相信，这份工作带给我的快乐始终多于外界对于我们的偏见和不理解。因为，我们每一位导游都怀着一颗热爱家乡的心，我们的导游工作也是积极阳光充满正能量，我们至始至终都是更多的去宣扬真善美。

我眼中的王奕丹

张志（贵阳中国旅行社副总经理）

她，毕业于酒店管理专业，但充满“时尚而自由”的导游路深深吸引着她。2005年考上导游证，就职于贵阳中国旅行社至今。

她，走上工作岗位后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚、阳光，也深刻体会到这一职业的辛苦和不易。

她，认为好导游必须要练就过硬的基本功，能够为游客提供优质的服务。刚刚工作的几年，除了刻苦练就准确、标准的普通话，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习吸纳各种知识，全方位提高服务水平。各种努力的学习，拓展了她的视野，不少知识还运用到接待工作中，收到了很好的效果。

她，相信努力就会有回报，为成为一名优秀导游，除了练就良好的语言功底和精湛的技艺，她还广泛的扩展知识面，做到厚积薄发，为成为一名集百家学识为一身的“杂家”而努力。为止，她利用工作之余有限的闲暇时间，大量阅读各种历史、文化、宗教、政治、经济、民俗等方面的著作，进一步拓展知识面，提高自身的文学修养和审美能力。通过跟同行的请教，向书本学习、在实践中印证，她总结出了“人性化+差异性”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。对所有客人一视同仁，同时能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略，从而顺利开展工作。

她，把“心中装有客人，处处为游客着想”作为自己的座右铭，将心比心，多站在客人的角度，设身处地为客人想一想，不仅赢得了客人的信任，还得到客人的支持。工作虽然辛苦，、但她却乐在其中。

她，坚信“人生的充实与快乐在于有信仰的指引”，荣誉并不是自己唯一的追求，但她更愿意把荣誉看成是对自己的考验，是鞭策自己的动力。为此，她更刻苦，更努力，在锻炼中成长，在普通导游工作中用心温暖着顾客的心，以自己的人格魅力感染着身边每一位游客，她以自己的青春和阳光为每一位游客带去欢乐和微笑，成为我们多彩贵州旅游大地上八方游客心中最可爱的人。

她，就是2008年荣获贵州省优秀导游称号，2010年荣获贵州省十佳导游的王奕丹。

希望她继续在平凡的工作岗位上，戒骄戒躁，为维护塑造贵州乃至中国的旅游形象贡献自己的光和热！

张志（贵阳中国旅行社副总经理）

更多旅游资讯请关注微信公众平台：zunyitour

新浪官方微博：贵州遵义旅游

技术支持：亿易通科技网络公司

[url=]举报[/url]

微信扫一扫
获得更多内容