关于行李延误

四荻花

买国外旅游保险的时候可以选了带行李延误险的，因为往返国际航班有中转的，出险的概率也是很大的。本人自2013年以来总共五次出行，就有两次出现了行李延误，都得到了保险赔偿。那家保险公司就不写了，以免有广告的嫌疑。

   第一次是从慕尼黑经维也纳到北京，中间在维也纳过夜。按理说，这种航班的行李不容易延误。但是，在北京机场提取行李时，就有一件行李没到。让航空公司行李部一查，行李仍在维也纳，原因是标签脱落。于是索取了航空公司行李部的行李延误处理单据（这次给了全球通用的丢失行李查询码），复印好行李牌（航空公司行李部会收走的）。次日，航班 将行李运送到北京，第三日下午，行李快递到家。在收件时，切记，在签收凭条上使劲签上收件日期和时间，使得快递单收件人联上也能看到日期和时间。之后，发 e-mail给航空公司的客服部门，说明原因、提供丢失行李查询码，要求航空公司开具证明，邮件中一定要写清楚保险公司索赔的截止日期。10日后，收到航 空公司e-mail。之后，将上述所有材料（包括快递单收件人联）与保险公司需要的其他材料一起，寄给保险公司的索赔部门。半个月左右，2000元赔款顺利到帐。

   第二次，从西雅图经旧金山到北京，中间转机时间两个多小时。不幸，在西雅图办登机时，原定航班延误，被改签至另外一家航空公司，登机之后，航班又延误一个多小时。结果，在首都机场，又一次遇到行李未到的情况。这次是两件行李，但是行李票登记在一人名下（如果是每人托运一件行李，就可以申请双份索赔了 ）。接着去航空公司行李部，索取的延误单据、复印好行李牌，但是航空公司行李部未给我处理号码（美国公司处理所有消费者事务，都会提供一个号码，这个号码是唯一的 ）。当天晚上，航班将行李运送到北京，第三日下午，行李快递到家。同样获得了带有日期的签收单据。这时，在向航空公司客服部门索取证明时遇到了麻烦，因为 没有参考号。于是，只能采取死缠烂打的方式，每天一个e-mail给航空公司客服部门。结果，航空公司客服部门给惹烦了，不得不让航空公司行李部直接给我 打电话，问我有什么要求。我说，只要一个e-mail，说明事情的经过就可以了。航空公司行李部的人员很专业，用航空公司的e-mail地址给我发一封抱 歉邮件，说明事实，签名是航空公司行李部。材料收集齐全后，快递到保险公司，申请赔款2000元。10天后，收到保险公司短信，赔付1000元。接着给保 险公司客服打电话，表示异议。第二天，又接到保险公司短信，该案赔付2000元，差额1000将会补上。

所以说行李延误险还是有用的，大家下次出去的时候可以注意一下。