躁热的夏天，不平静的7月。一个网友的帖子让我陷入沉思。
http://www.lvye.info/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=217972&forum=7
经过激动—思考—冷静—反思—沉淀后，在这个秋夜发了这个帖子。作者每段文字都会让我脑海中反复出现问号，叹号，省略号…………
好，开门见山，先看看本文作者提到的问题
1、“领队挣钱，不必犹抱琵琶半遮面！请你首先做好品质”
对啊，领队赚钱，是在品质的前提下才成立的。超市买到过期食品要退，商场买到劣质电器要换，就连煎饼摊咸了也能拒付。所以，品质，是一切的基础。那为什么这个问题总不能解决呢？
2、 “所以领队们，我们希望的是品质，户外产品的品质和您做人的品质，虽然我对绝大多数领队的品质没有任何怀疑，甚至怀疑自已做会不会更好，但是还是希望您能给我一个承诺，一个保证，一个保障，一个抵押。一个让我们不总处于被动的抵押。”
“承诺、保证、保障、抵押”这些词语所指应该是活动的品质、质量。这些本就是构成活动的基本属性，为什么经过千呼万唤，还是没有始出来？难道真的是领队不愿意去做么？似乎没有一个领队会故意不提高自己活动的质量吧？原因在哪呢？
3、“看到领队们疲惫的面容，带血丝的眼睛，和很多队员比起来‘简陋’的装备，特别是他们而了迎合某些‘不良’队员而屈从和折衷的话语，有时候会让人心酸。”
无奈，领队深深的无奈与力所不及。为什么呢？真的是领队能力不足？
4、“有段时间没事干，我帮一个领队朋友组织过活动，就住在他家。一直到午夜十二点我睡了，他还在电脑前工作联系确认相关的事宜。而第二点凌晨四点，他已经叫我起床了，第二天白天从早又是忙到晚，一直到八点，送走了大车司机……我对他说：“别累坏了！”，他无奈地说：这一年我就靠这几个月呢！”
从时间算，假设该领队12点与作者同时间入睡，凌晨4点起床。也就是说从凌晨4点一直到晚上8点，这是16个小时。“第二天白天从早又是忙到晚八点”，对于这句话，我们是不是可以理解为所表述的是16个小时，领队一直在干活？请注意，“他还在电脑前工作联系确认相关的事宜”之前的时间以及付出的劳动，并没有算在内，或者说并没有表述清楚，但并不代表之前没有劳动。其实从一个小侧面可以隐约计算出来领队出发前2天的一小部分工作量：电话帐单明晰
5、“又回到本质的问题，我们为什么要选择领队制的团队而不选择庙里的和尚旅行社？并不是我们就不需要规范的管理，良好的信誉支持，完善的保障体系，健全的行业规则，也并不是我们喜欢冒险，而是我们需要有个性的线路，需要有个性的团队，需要“专业”，需要圈子，需要朋友……而不是旅游！就象喜欢始祖鸟的多数不喜欢范思哲一样。“
以上一段，清楚的说出大家需要的是什么。“规范的管理，良好的信誉支持，完善的保障体系，健全的行业规则”以及“个性的线路，个性的团队，专业性”。回到活动质量没有大幅度提高的问题上
让我们探究一下根本的原因吧：
这时，不妨我们把以上文字所指出的问题倒序看一下
一、 队员要的是“规范的管理，良好的信誉支持，完善的保障体系，健全的行业规则”以及“个性的线路，个性的团队，专业性”
二、 领队是“午夜十二点睡凌晨四点起床，白天从早又是忙晚八点，送走司机，累坏了”
三、 领队“无奈，领队深深的无奈与力所不及。“
四、 队员需要“一个承诺，一个保证，一个保障，一个抵押。一个让队员们不总处于被动的抵押”
五、 请领队们“首先做好品质”
问题似乎很点眉目了，在哪？
我听到不止一个领队说：现在队员花低于旅行社的价格，却要享受高于旅行社的品质。
我听到更多的队员用各种语言、行为呼唤同一个希望：“做好品质”
某天收拾旧书，不小心翻开大学政治课本《邓小平理论》，偶然看到曾经熟背的一道填空选择题，如是：现阶段我国主要矛盾是“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾”，这时，我似乎看到了问题的正解
人民日益增长的物质文化需要可比做队员们对于活动质量的呼唤，落后的社会生产力又可比做领队的作坊式的操作
一个有着“疲惫的面容，带血丝的眼睛”的领队，干着“午夜十二点睡凌晨四点起床，白天从早又是忙晚八点，送走司机，累坏了”的活，应该如何做到“一个承诺，一个保证，一个保障，一个抵押。一个让队员们不总处于被动的抵押” “首先做好品质”？，行了领队，你不是超人，不是奥特曼，也不是可赛
你需要什么？
别再一边干着“午夜十二点睡凌晨四点起床，白天从早又是忙晚八点，送走司机，累坏了”的活一边抱怨队员们“花低与旅行社的价格，却要享受高于旅行社的品质”，你需要的是解决现实的问题！
你需要明确而细致的分工！你需要标准化的操作！你需要合理的流程！你更需要对组合成整个出游过程各部的了解！你更需要一个强大的后勤体系！
“希望你们尽快完善自已的组织体系和经营方式，完善自已的理念，不仅仅依靠自已的努力、尽力、全力……给我们提供一个可资信任的精神家园。”
对，领队们需要建立自己的组织体系，自己的模式，更重要的是完善自己的理念！
工欲善其事,必先利其器！领队们，你们的器呢？
我以为，“利其器”不外乎以下几点：
1、住宿：旅游旺季提前控房（比如提前垫付房款），保证到达目的地后的住宿情况，最大可能解决接待问题。
2、交通：选择车况良好、内饰整洁的旅游车作为出行用车
3、线路：每条线路务必实地考察，个别线路有完全掌控能力。带领队员走最科学的路线，赏最美丽的景色
4、餐饮：根据当地情况，推荐最符合实际情况的饮食，每次定餐前应统计个别队员的忌口情况。
5、娱乐：尽最大能力提供相应的设施（如海边活动提供荧光棒、孔明灯），以最小的代价换取最大的欢乐
6、人数：关于活动人数的预估以及确认，根据实际接待能力以及掌控能力来预定（如：房间数量，领队组人员配备，目的地综合接待能力）
7、领队：领队组进行严谨分工，各负其责，协调有序，根据参与队员数量决定领队组的建立（个人经验，领队队员比例在1：25比较科学，协调起来灵活）
8、路程：不得不说，又极难解决的红眼大巴问题：遥远路途与队员休息需求的矛盾（个人经验：车程超过3小时后人开始烦躁，4小时后开始焦急，8小时后身体出现轻微不适，12小时后极易激动、易怒，甚至疯狂。以上症状如明确知道目的地确切到达时间可稍缓解），一般我解决这个矛盾的方法，只能切割路程，中途找个地方适当休息
9、心态：我认为领队应该是以一个服务业从业人员的心态出发，以做好自己手里的事为宗旨。如果领队能在一片非议中，塌塌实实做好，做完手里的事的话，无疑是应受人尊敬的！
10、 道德：做事，必须以道德为基础。色魔领队、诈骗犯领队无条件的永远清除，诚信的高素质的领队取而代之。道德分很多种，除了做人的道德外，是不是还需要职业道德？
其实以上十点很杂乱无章，甚至有跳跃性，但是确实是放在领队和队员们面前实实在在的问题。上面的问题能解决6条的话，起码算是个合格的领队吧？呵呵
你发现了么？
领队们不是正创造着现在的中国自助游？
领队们不是正孕育着未来的中国自助游？
自助游是什么？
也许会用领队们现在做的事去诠释
什么是自助游领队？
也许会用领队们现在的行为去做注脚
我相信某天，当大家再去审视领队们走过的路的时候，会发现 殊途同归
“你们正在创造一个职业，路程也许坎坷，也许艰辛，但是，你们必须走过！”
己所不欲，勿施于人。知道这个道理，领队便会不断提高品质，改进组织结构，适应“人民日益增长的物质文化需要”，提高“落后的社会生产力”。
清爽的秋日，不是已经看到绿野各支队伍品质的提高了么？今年金秋收获的，会不会是队员们呼唤已久的品质？
短暂的拓展培训经验，将它铭刻在我心中：行胜于言
漫漫的中国自助游之路，我对自己说：路漫漫其修远兮 吾将上下而求索
狗仔卡
发表于 2009-9-1 23:54:13
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