关于对【地平线户外】五一武功山活动投诉处理意见

活动部(一)

关于对【地平线户外】五一武功山活动投诉处理意见

近期接到绿野网友ID：麻雀锅锅对【地平线户外】五一武功山活动的投诉，投诉内容为以下几点：

一、行程时间与活动帖说明不符，按照活动帖介绍，应该在第一天下午18:30左右达到营地，实际前队到达营地时间为12:30左右，后队到达营地时间为凌晨2点左右；

二、领队使用了麻雀锅锅及朋友的照片，作为宣传。

经调查，麻雀锅锅及朋友五人，由于对安全的考虑，并没有参加本次登山活动，在萍乡火车站就自行包车前往武功山，只让领队提供了住宿。在登山队员中，绿野网随机抽调了几位登山队员进行了回访，随机用户为：be*****ng、H****uo、李小**、*莹、雨*晴，对活动并没有投诉也清楚登山强度，但是第一天9：30集合之后，确实因为车辆原因晚发出将近2小时，在山上由于有队员迷路，大家等待了将近2-3小时，以至于到达营地时间晚了5-6小时左右。登山队员并未对领队进行投诉。

综上所述：

一、领队应对活动强度有明确说明，对活动线路有把控力，确保参加活动队员的安全。

二、领队应保证所用车辆等硬件设施，及时安全的为队员提供服务。

三、领队在接到队员咨询时，应该以实际情况为准，不做虚假夸大或者有意隐瞒强度的咨询回答。

四、领队应退还在线支付队员未产生的活动费用。

对领队在活动中出现的不足，给予警告一次，望今后活动严谨、安全的进行。

绿野敬告：

户外出行有风险，请根据自身体能情况参与适合的户外活动，以免造成不必要的危险。
为了更好的维护绿野用户的合法权益，不断提升活动发起人的服务质量，绿野友情提示，绿野用户报名时请使用“绿野自游通”担保支付系统，预付报名费用。请勿私下支付领队活动费用。对行程不满意，请务必于活动归来三日内登陆绿野自游通拒绝支付报名预估费用并在投诉建议版阐明投诉理由。