投诉行途户外俱乐部

森羽

2017年9月15日，报名行途户外俱乐部玉渡山一日游，订单编号为1521s1457y102099865。该俱乐部未经本人允许，擅自转给其他俱乐部，并且根据新俱乐部的要求本人补交了费用。同时，行途户外俱乐部未按活动承诺给游客办理保险。实际参加的俱乐部是给本次活动者办理保险的，行途户外俱乐部以一日游没有保险为借口拒不退还本人损失。
针对以上问题，请绿野网帮助解决。

平凡

您好，15号活动因为人数少，所以拼队了，另一个俱乐部发的车费价格比我这边高9元，因为车费您已经预付了，就剩一个门票50元，我专门跟领队叮嘱了说车上再收50元门票钱就行了，当时的微信截图我也给您发了，没有半句谎言，可是领队收费时搞错了，多收了您9元，这个确实是我们这边的问题，非常抱歉，事后我们也没有说是不退还您。您第一次给客服打电话时客服就跟您直接说可以退款，让您添加微信给您转过去，您那边说没有给您买保险，也跟您解释了，我们一日游是不含保险的，帖子费用明细也写的非常清楚，但是您说要投诉。第二次是我给您打的电话，再次跟您解释了这件事，也跟您说了退款，您说您不差十几块钱，还是执意要投诉，给您退款您不要这个我确实也没有办法了，从头至尾没有任何人说过不给您退款。

森羽

过了好长时间了，本来不想回应的。还是说两句吧。1、“活动人少，所以拼队了”，我想玩户外的都知道什么叫拼队。拼队的前提是人少，但是再少你也得出个领队带着自己俱乐部的人和别的队一起活动吧？你们俱乐部都不派人直接把在你们这下订单，信任你们的游客直接转给别的俱乐部，你说你们是负责任的态度吗？你们提前把情况告知游客了吗？2、关于退款的事，你们确实跟我电话沟通，退我9元钱，但是我坚持的是你们还要退我保险钱。因为你把我转给另一个队，是不是我要和人家团队的人享受一样的待遇？人家游客都有保险，为什么我没有？再有尽管是一日游，但是户外活动不给游客上保险，你觉得你们俱乐部是一个负责任的行为吗？3、最后说点题外话，我今天收到大量的轰炸短信。本人一直老老实实做人，平日里没得罪过谁，也不知道哪个小人干这些非法龌蹉的勾当，我想你们这么正规的俱乐部不会干这样事的，哈哈！