小马识图的回复早看到了，今天才有空，按照你的要求回复意见。首先应当说回复得很详细，可见你对投诉还比较重视。有些问题的解答还可以，但是仍然感觉有些欠缺，理由如下：
1、基础价格的问题。可能是你们的帖子后来没有改，我记错了。不过即使这样，你们管乌兰布统草原和公主湖的门票费叫“自选行程费用”也是很不妥当的，让人以为这是可以选择的消费。收费时，本人不是第一个交费的，第一个交费的人和车上很多其他人听到费用是950后都感到惊奇并提出疑问，为此郑雷还专门打电话核实。不管你们是故意误导还是疏忽，至少你们这种写法是不谨慎的。对了最后这俩地方的门票也没给我们。
2.准三星宾馆的说法。三星级宾馆是经过评定的，有全国统一的标准。所谓准三星应当是没有评定，但是标准应该比三星级不能差太多。任何人看到准三星的说法都会认为是全国的标准而非承德市那个乡村旅游酒店的标准（按这个标准这小楼是五星级的说三星你太谦虚了）。至于标准你搜索《中华人民共和国星级酒店评定标准》就知道了。你的照片我看了，前台那吊灯挺漂亮有什么用？马桶只照侧面看不出啥，实际上我房间马桶的水坑里都是黑色，冲过一次水后水箱就不注水了，只好用淋浴喷头往里注水。洗脸的柱盆下漏水，洗完脸后发现鞋子都湿了（注意我们同行四人两间房都漏水）。当天到达12点多谁还有心情换房？单就室内条件，这地方还真和我上次在西栅子村住的农家院差不多。注意说话要谨慎，准三星不是随便说的。
3、关于骑马费用。我可没说强行索取。至于超市和地摊的区别，好像超市一般给开发票，最不济也会有小票。这里骑马游客交费没有任何收据（顺便说下车上交的每人750也没有收据），马匹也是牧民家里散养的每人牵一匹或者两匹，与将军泡子看不出明显差别，真要出了事故就肯定有大的机构负责吗？即便有差距也稍微大了些。当然这不算啥大问题，我不指责只是说出来而已。
4、关于烤羊价格。我帖子里面说的清楚，这是听牧民说的，我没吃也无法证实。或许你们的羊比牧民的好很多也未可知。不过我有一事不明，你们好像很希望队员去吃烤羊，第一次报名我们车上寥寥无几，于是乎凑不够人数没有成行。第二次领队在车上告知其余车上已经有20多人报名吃烤羊了，这车上人可以跟着报名，于是坐我前面两位女士提出报名，可惜最后领队又告知人数凑不够不能吃了。很想请另外两个车上的队员核实真的有20多人报名吗？如果已经有20多人报名怎么后来又凑不够人？一只烤羊要多少人吃才凑得够数？
5、赛罕坝的大名早就听说过，具体行程没细看，只是一厢情愿的认为领队会给安排最好的行程参观。后来发现只有一个景点即七星湖是景区里头的，发觉这130有些不值，回来后上网得知景区内至少还有塞罕塔、康熙点将台、滦河源头、泰丰湖和金莲映日等景点，另外听说这门票还包含了御道场。由于不了解情况所以不好评价，只不过觉得蹊跷，特提出疑问。您说是行程太紧张，但是安排参观景区外的景点而不参观景区内景点还是有些令人不解。对了，景区门票没有给大家，你说是领队回来太累了正在休息，那就问问你们的领队什么时候休息好啊？是不是准备把门票快递给大家？不过好像我们也没留地址怎么快递啊？直接一点儿，干嘛不当场给大家呀？
关于组织旅游赚钱，你好像还提到我的价值观，我说过我一贯支持商业活动，否则也不会报名参加你们这活动。不过我的价值观是要挣该挣的钱，与你提供的服务相适应。游客跟专业人士相比，信息不对称，真正的商业应当是消费者知道信息后也觉得这钱花得值才对。消费者在信息方面的劣势不应当被利用。当然你们未必是这样，我只是阐明我的价值观而已。
以上问题其实也算不上很大，我先前的帖子未必完全客观。不过即便是现在，在我看来你们的活动仍然存在一些问题，你的回复完全没有承认。至于满意度调查问卷，我没有收到，另外拿自己的问卷出来说明问题也欠缺说服力吧？活动结束后的评价里，虽然大多数给的是好评，但是我也看到有想当部分给了差评，记得我评价之前是19个。行程已经结束，我的诉求是否满足无所谓，不过我想向绿野和其他朋友反映一点儿个人看法，供他们参考而已。至于您怎么对待和评价，无所谓了。 |
狗仔卡
发表于 2011-10-13 15:45:33
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