9.30-10.3的木兰围场活动很失望

沈存娟

好贴子哦，大家不顶说不过去

点抗姆

君子爱财，取之有道。

坝上老王

看不下去了

矛盾一：关于基础价格与景区门票的问题

这个要从两方面来说：

第一：这个可能是V旅的价格“计谋”

他的报价没有包含景点门票是为了降低价格数值，或者是为了方便选择行程，方便价格计算，无论是因为什么，事实是V旅没有说清。活动费用，还有个基础费用，后面有一个自选行程费用，太乱了，你直接说一共多少钱多好，我含什么不含什么。就像客人说的“这个强制消费项目应当写清楚”

第二：就是现在俱乐部好像都喜欢这个，为了价格显得低廉，表什么自选费用，不是说有什么错，不对的是连乌兰布统的60元门票也表自选，现在连去乌兰草原一天的活动，我可以选择吗？这不是骑马，我想骑或者不想起，或者骑多长时间，或者我不骑马，我去滑草，我拍照，这个可以说是自选费用。门票还是主要景点门票不含，就有点说不过去了。

门票的利益应该是有的，我也不是内部人士所以不清楚了，每年景区反多少只有自己知道了。

矛盾二：准三星宾馆的资质及住宿条件问题

这个就不好评价了，客人最好是有照片，还有，他说三星，不要太指望他的服务素质环境可以和市区相比，景点基本都是如此。

矛盾三：关于骑马

骑马水分就大了，但是客人说的不太详细，50元一个人确实是跑马场的价格，但应该是一个小时吧，将军泡子，应该是走一圈20元，不是一个小时

V旅说“保证您权益”，这句就有点就有点扯淡装B了，不解释，乌兰布统的骑马底价是肯定不是50元，问多少？你猜！（马场不同底价不同）

到草原骑马是一定的，但选马就难了，价格？安全？全都要考虑，领队让你自己找马，自己讲价，那俱乐部应该就比较清白了，如果他这一代的马都认识，一个眼神秒杀一切，那就是领队BUG了（真不排除）。

还有就是骑马的安全，这个我只说一点自己的意见，马场的不一定安全，外边散养的也不是不安全，V旅说是“地摊和超市”我就不同意了，简单点说，都是一个地里的菜，一个从超市买，一个从地摊拍，我也反问一句：有区别吗？草原骑马，一定要一人牵一马，牵马的一定要是马的真正主人（这个在马场很难保证）。还有就是客人总想骑马跑一会，那就更复杂了，你得先练习，然后主人再骑一匹马带你的马跑，然后在自己跑。

一般俱乐部都很怕出事，所以不敢放任客人乱骑，这是好意，也是个矛盾吧，所以有时候马主都会签一个免责协议，但也是扯淡了。虽然不是很危险但一定要提高警惕。

矛盾四：关于烤羊

首先说烤全羊的价格，和骑马差不多,1800元确实是行情，800元应该是吃不了多少东西，一个羊排也得300以上了，羊腿也在200以上，【但是！！】   看见【但是】是不是有种峰回路转的感觉，是不是感觉我要爆料了，还是点到为止，自己联想，低价价肯定不是1800元。

其实 这个不能说V旅游什么错，还是俱乐部的服务选择问题，你是想在其中赚一笔？还是想为客人考虑？但是有时候为了客人考虑，客人还是会不理解，感觉你还是拿了回扣，这就需要技巧了，所以如果你不拿回扣，最好的办法是不要太多插手，举例：直接告诉客人，最低价是1800左右，但是 不是常客不好拿，自己去着酒店砍价格吧。

小马识途列了一顿数据，还有实例，看的我眼花缭乱，如果你是为了证明你没有拿回扣，那有人要问了为什么要组织吃？可能有人说了这是领队职责，哎，其实这个真的很难办啦，又想提客人着想，又不想让客人误会，这需要功底。还有这一切的出发点是什么。再重申一点，可能V旅拿的低价确实是1800元，是客人误会了，不排除（你信吗？）

矛盾五：关于景区门票及浏览线路的问题

客观的说，这就是客人的失误了，他行程已经写的很清楚了，本来就4天的时间，不要奢求玩的怎么深入了，没有让你出130的塞罕坝门票让你掏就不错了。

再提一点，活动的出发时间是晚上7点出发，晚上12点到，这不是典型旅行社的做法吗？晚上行车很不安全，这就是价格竞争的后果。

还有“北京老妖”说领队付出了劳动，车费、宾馆等赚取些差价是应当的，甚至可以要求些酬劳，但是不希望做这些让人不齿的小动作“

我想北京老妖的意思是说：我知道活动费800多，V旅赚了客人很多没有问题，但不要玩心眼算计客人，想在其他地方在赚了。

最后说一下关于帖子和顶贴，其实小马识途没有说太多

个人看法：绿野顶贴是很严重的，具体有哪几家，自己看，不知道版主是没有看见，还是睁一只眼闭一只眼，或者其中有什么利益关系，或者是我们误会绿野，他真的没看见，或者没有太注意。希望绿野加大严查力度，不难。

我写这些不是爆料，只是感觉V旅有点咄咄逼人了，字里行间太多没有道歉反思的感觉，更像是理直气壮的辩解，还有后面的炫耀，就像一个餐馆吧餐厅打扫的干干净净，有什么值得炫耀的。

还整出一堆反馈表，太装逼了，有什么好炫耀的，V旅也干的这么多年了，还在拿反馈表论英雄，那只是个形式，无论是出于面子还是情理，客人有什么心理话也不会太多表达的，如何了解客人真正的意见，是很难的事情，你好，我以后就跟你，你不好，我们以后就不再跟你，我也懒的和你说。首先应该明确一点，反馈表是用来考量你的服务的，是自己公司看的，看完了反思的，不是炫耀的，还有v旅反馈表设计的真的不敢恭维。如果真是为了反省，那其实有很多办法，如果领导重视这件事，可以对每次活动的客人进行抽查电话询问。等等，但如果出发点不是反省，任何方法就无所谓了。

先说到这

~铁马~

{:soso_e129:}

北京老妖

坝上老王 发表于 2011-12-30 11:30
看不下去了

矛盾一：关于基础价格与景区门票的问题这个要从两方面来说：第一：这个可能是V旅的价格“计谋 ...

好久没来绿野了，看到坝上老王写这么多，稍微回复下：宾馆条件就是如我所言，当时没想投诉也就没拍照片，同行人应当都可作证；我爱人骑的马就是一个马主人牵两匹；烤羊价格明码标价，但是我说的价格是牧民亲口告知的，当然吃到的东西可能有差别，可是怎么解释V旅后来引诱客人去吃的行为呢？门票和游览路线，130的门票钱我们是掏了的。旅行社都会把门票给客人，但是V旅至今没给，不仅赛罕坝，还有乌兰布统和一个什么湖，借口却是导游很累，还有更可笑的借口吗？组织者难道不应当合理安排行程吗？花了130门票却只看了景区内很小一部分内容，马总说时间不够，难道你们事先不该把行程和时间安排好吗？总之虽然说不上欺诈，但明显是利用自己的信息优势以及客人对景区情况的不了解让客人花冤枉钱，就像中关村市场里面常发生的，商家靠着自己的信息和专业知识方面的优势把一台市价三千元的电脑五千元卖出去。
还有一条：实际坐车时间大大高于事前描述，游览时间缩水，这是绿野明确规定的违规行为。

北京老妖

以前绿野给我打过电话询问要求，我说至少V旅要承认错误并道歉，如果再有诚意应当给每个客人象征性的退还几十块钱以示歉意。春妮子和绿野小浦版主也曾说过要解决问题，至今没有结果。要不是坝上老王给我发信我也没兴趣再说这事了。后来发现V旅已不是第一次被投诉。
对商业性旅行团来说，绿野如同市场管理者，V旅之类如同商户。管理者如不严格要求，市场就难以繁荣。希望绿野不要短视。出动大量马甲一分钟顶一次帖子被马总说成是“各种广告方法”，看来所有的托儿都可以欣慰了，只是管理者不觉得可笑吗？

北京老妖

http://bbs.lvye.cn/thread-335512-1-1.html就是这个。活动上写的价格是两档，第一天如果农家院是810，准三宾馆是870.结果一上车告知价格是950，原因是乌兰布统草原和公主湖门票80元。不论你们从中是否赚了钱，这个强制消费项目应当写清楚。其他的问题：所谓的准三宾馆是个跟农家院差不多的小楼，没有暖气，水管漏，卫生间很脏；骑马应当是个可选项目，但是领队要求在车上把钱交给他，一个来回50元，后来在将军泡子当地牧民开价是来回20元。当地牧民还说，烤全羊当地价格是800元每只，到领队这里变成了1800，好在没人报名。最有名的赛罕坝森林公园仅去了七星湖，很多经典地区不去，照样交了130元门票，当然这里领队的动机我还不清楚也不好评价。其他诸如在帖子后面出动大量马甲一分钟顶次贴就不指责了。领队付出了劳动，车费、宾馆等赚取些差价是应当的，甚至可以要求些酬劳，但是不希望做这些让人不齿的小动作。V旅和钢七连，希望以后自重！

北京老妖

我已经申请退款，并非要求全退，只是希望领队有个交代。

北京老妖

回复 北京老妖 的帖子

刚才又看了一遍活动帖子，发现乌兰布统草原和公主湖的门票已经加进来了。不管是什么时候加的，希望组织活动的领队以后引以为戒。本人一直支持商业活动，但是请注意商亦有道。

北京老妖

刚才有自称V旅和钢七连的客服来电话沟通，说乌兰布统草原和公主湖的门票在帖子上一直就是有的，这跟我的记忆不符，但也不能排除是我记错了，反正现在的帖子里面已经有了。只有绿野才能证实，或者请其他报名的网友来印证。客服小姐如果认为我的帖子有其他失实之处，希望在这里澄清说明，如果有道理我也会亲自澄清的，而不是催促我删贴。