正式投诉“小*皮“ “十一额济纳、金色胡杨林活动”

ryegrass

支持并附议Icefire0105的投诉，ryegrass

小皮一路也比较辛苦，最终也安全到家，隐患很多，只能说是万幸。尤其是问题的最终回复让我们对自由结伴的不熟悉队伍的活动组织依然没有信心，因此附议。
最重要的是绿野非常需要更规范的制度和实施，比如商业领队实名照片必须的，比如相应的违规行为的具体处理方式
其实还有个疑问元旦的活动对小皮绿野已经有处罚会降级到C，中间没有再组织过活动，为什么级别仍然是B，这一点希望绿野的官方人员可以给以解释

飞飞攘攘

支持投诉。飞飞攘攘

瞭望台

我支持并附议Icefire0105的投诉。瞭望台

llh508

支持并附议Icefire0105的投诉，llh508

icyfire0105

说明：

本投诉仅表达个人投诉意愿，如有参加活动的其它队员想投诉，请使用报名的ID回帖表达自己的真实意愿！

活动背景：

活动发起帖：

http://www.lvye.cn/forum-viewthread-tid-337980-highlight.html

本人帖子：

十一小*皮敦煌额济纳队的经历——我为什么要给这次活动差评

http://bbs.lvye.cn/thread-341013-1-1.html

瞭望台帖子

十一小*皮队额济纳、金色胡杨林之旅：副领队对队员以暴力相威胁！

http://bbs.lvye.cn/thread-341025-1-1.html

小*皮道歉帖子

http://bbs.lvye.cn/thread-341493-1-1.html

真的很差的帖子（不确认此ID是否参加了活动）

关于小皮道歉的继续质疑

http://bbs.lvye.cn/thread-343347-1-1.html

绿野可信乎的帖子（不确认此ID是否参加了活动）

http://bbs.lvye.cn/thread-343422-1-1.html

投诉事由以及投诉要求：

1、由于领队责任导致返程延误近四个小时（包括选错路以及落队员），以及额济纳胡杨林景区游览时间严重缩水与旅行计划不符合。

主张按照《绿野旅游纠纷处理细则》的关于”行程延误“相关条文进行处理。

摘自《绿野旅游纠纷处理细则》

〔行程延误〕发起人在《旅行计划》中乘坐交通工具的时间与实际履行中的时间明显延长，时间超过计划安排20%以上、缩短游客的实际景点行程的，应当属于“行程延误”，一经投诉，发起人应当向游客支付总费用20%的违约金，游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用，由发起人承担。但应以游客支付的担保金为限。绿野有权将发起人在绿野的信用等级自动降一级。

2、活动发起贴中另外一名领队红卫兵未到场，领队未给予任何解释，而且在小*皮道歉贴中已承认红卫兵确实未到场，不论另外一个称作“大亮”的人是否为领队，都已经违反了绿野规定。

主张：小*皮需要向所有队员支付总费用5%的违约金。

摘自《绿野旅游纠纷处理细则》

发起人的带队和服务人员应该与《旅行计划》一致，因上述人员与实际不符且未在行程表中注明的，游客因服务质量差等投诉的，发起人应向游客支付活动总费用5%的违约金，但以游客支付的担保金额为限。绿野有权作出发起人在绿野信用等级自动降一级的处罚。

3、小皮在活动前短信确认为银建公司大巴，实际活动中变成了郑州的，路上坏了两次的大巴车。我认为银建公司的大巴车档次较高，变更成为了郑州的，路上坏了两次的大巴车，这属于：交通工具型号、档次；服务档次低于发起人的活动计划标准的行为。按照纠纷处理规定：一经游客投诉，发起人应向该游客承担违约责任，除退还差额外还应向游客支付与差额等值的违约金，但应当以游客在绿野自游通支付的但保金额为限。

4、小*皮领队在道歉帖中承认她是在2011年1月份之后，使用原小*皮领队的ID的。该行为违反了野旅游平台服务协议。

要求对该ID进行处理，并要求绿野网站提供该ID实名信息！

摘自《绿野旅游平台服务协议》

用户有权利拥有自己在绿野网的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆绿野网旅游服务平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的绿野网用户名；

用户在绿野网上旅游交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求绿野从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向绿野进行反映要求处理。如用户因网上交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求绿野提供相关资料；

在绿野网上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，绿野有全权可以决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。

投诉人ID：

icyfire0105

春妮子

回复 ryegrass 的帖子

绿野系统在今年更新过一次，领队的等级是按照最后一次活动的级别直接导入的，并无修改过。