关于10.2-5日围场线路的投诉

润玉笼绡

我们(两人)是参加的10.2号的B队B路线.我也正申请退款,不过想想游程中的服务水准,这退款能否实现也未作过高期望.考虑绿野应该与组织者有别，同时也想知道绿野是否能就投诉有个合理满意的解释。
第一次参加这样的活动，结果就要弄得来投诉。
简单说说我们游程中出现的问题。首先，在无任何天气、交通、景区等出现状况的情形下，事先未做任何解释与沟通，就单方面更改了行程，原本是A、B队第一天游程一样第二、三天分队游玩，结果变化为第一天就分队游玩（原本也没什么关系)，但领队不知出于什么考虑。第二天就把AB两队合并继续下面的游程，亦再无AB队之分，行程单也未派发到队员手中，致使对原本应游览的景点难以形成清晰的概念。两队混合的结果就是相互挤占游玩时间、遗漏景点。
第二是在理有牵强的情形下，迫使队员放弃了最终的游览景点；（途遇一斜坡，司机言满载无法上去，于是队员徒步上坡，稍后却得到汽车无法上坡（未作任何尝试）的告知，说给40分钟时间大家自由活动，而此时距离目标往返有数公里，队员对景点的诉求只能被放弃。）
第三，唯一游乐项目骑马，完全如老妖所言，只见领队收钱，未见其服务，且仅仅只能有一小时的游玩时间（网上承诺时2小时），我以为，这点就是因为AB队混合一起造成的，而且头天骑过马的A队此刻只能空耗一个小时，而B队则游玩时间被缩短。

糖炒票子

"发帖所涉及活动内容仅供队员参考，一切以实际情况为准。本次活动最终解释权归领队所有。"

大灰_狼

;P200多人也不容易，有有意见的可正常

润玉笼绡

首先我是看到“钢七连”的口碑不错，才选择了你们的线路，所以不存在报有成见什么的，我的不满意，完全是由本次出游组织的不足和瑕疵引起的。我之所以要发帖表述我的意见，初衷是希望你们能正确认识到工作中的不足，并加以改进，但我只看到你们的抵触，也许这是经济因素促使你们不得不如此。我并不是胡搅蛮缠的人，既然要一条条的列举，那我们就来说说看。
首先 ，请不要曲解我所说的“在无任何天气、交通、景区等出现状况的情形下，事先未做任何解释与沟通，就单方面更改了行程随意更改线路”麻烦你查清楚出行前网上所列B线路每日行程再来反驳这句话。对于A\B线路首日即分队出游,我并没有抵触情绪,当时就想只要B线路能按计划成行就可以了。依分合日期的变更，第一天B线路的原订行程也应该是多伦诺尔草原-骑马（2小时）-姑娘湖，可事实是我们当天去了本该分队出游时，B线路次日（或网上所言第4日）计划中的景点“西山湾水库”（是否是西山湾还不能确定，因为领队没有介绍也没有派发行程单），而后是多伦诺尔草原，且没有抵达领队说所的大渡口风景区（对于这个景点名称我至今也不能确定，原因还是因为没有行程单对照），至于为何没有抵达目的地，我就不重复了。而当天的姑娘湖、骑马就无从谈起了。

对于这句说辞，“当时拉您游玩的司机师傅是围场当地人，每周都拉着我们走的，对于那边的地形，我相信他是非常了解的，我们不会说是能走的景点故意告诉大家走不了，当时在车上领队给每个人都说过B线路的情况，”我觉得很可笑，既然是熟手就不应该带我们走一个无法抵达的路线吧！开动脑筋，你应该就能理解我说的牵强为何意了。

如你说言,“B队的51人划分成了19人走B线，32人走A线，我们没有选择让走B线的队员换小车，而是直接调了另外一辆车拉着A队的队员，咱们B队的队员在出发之前已经分好车了,” 请问,算上领队,B线路20人应该坐多小的车?实际所乘中巴不能叫大巴吧?呵呵,而且除了往返是大巴,游玩时即使是AB线路的团员混合,也是你所言的大车-中巴啊!其实,这点完全没有什么可单拎出来说的必要,对于交通工具我没有什么异议.

“A队和B队的差别相信您也知道，就是第三天的差别，”，这点你可以再全面细致的看看先前网上所列AB线路的差异（第一天一样，第二、三天AB线路游玩景点完全不同且不重叠）再下定论。当然，依你们实际执行的行程，那就是仅仅第三天的差别了，可这样的改变你们事先征求过团员的意见吗？告知过吗？表决通过了吗？变更的理由又是什么呢？这还是坚持B线路选择的团员所期待的吗？如果不是，那这份坚持（B线路）还有什么意义呢？

“咱们B队有213人参加活动，我们把第二第三天的行程对调，是不希望大家都撞车，不希望大家走哪哪都是人，大家岔开着走，人少，方便大家拍照及看景，”首先对你们能想到方便大家表示敬佩，可这里有点悖论，是分开出游不同线路人少，还是合在一起走同一条线路人少呢？而且次日即AB线混合在一起出游，也不符合你们的良好愿望吧？私下以为，你们当初分AB线就是多余，反正也不能执行，何必呢。

我所说的，“两队混合的结果就是相互挤占游玩时间、遗漏景点”。其实很好理解，原本B线计划第一天就该骑马，结果偏偏要在第二天与A线（第一天已游玩过）混合后实施，其结果就是AB线都难以满意，A队空耗、B队匆忙；至于遗漏景点，你可以想想看，坚持B线路的人都不知道原订行程被改变，且没有行程单对照，当然是对于所游玩的景点一头雾水茫然的很。至今我都不能确定是否去了西山湾水库（B线的最后一个景点），难道第一天去的那个湖，就是传说中的西山湾水库？

“试问您一句，关于骑马，您想让领队给您什么样的服务呢，安排大家上马，让大家顺利的上马，骑马，下马，安全上车，我觉得这个就是我们领队应该做的，莫非是我们领队没有做到这些？还是您觉得我们领队应该给您做的事情没有做到？”车上即收钱一派有组织且联系稳妥的景象，可下车是等待十多分钟后（时间宝贵啊！朋友），才见游散的牧民各自牵着自家的马匹而来（绝无组织可言），我还能奢望等来有组织的、联系好了的、符合自己预期的马吗（我也知道安全很重要）？显然不能，这样的安排，太容易了吧。原本不多的时间也空耗了，我干吗要指望这样的安排呢？DIY也可以嘛！而且在骑行中居然被告知若要继续往前走还得再加50元，这也是安排好的？领队没有说骑行范围是要溢价的哦！这样的“服务”你觉得我该如何评价？
“我再次强调，在您说的这天，没有A线B线之分，行程都是一样的，为什么您一个劲强调您之前去B线路呆的小团体的时间被压缩？”谢谢你的再次强调，我也拜托你再看看网上原本所列B线应该在那天、在哪儿、计划骑行几多时间。正因为你们变更了行程，且人为将原本两天的AB不同线路，改为了仅剩一天且第一天就执行，但B队未能实施当日计划中的骑马游玩项目，而A 线却已经进行了。这样第二天合并后，就只能是AB线各损失一小时，一个空耗一个急促。看似平衡了，其实团员很受伤！这点，你理解吗？
还是开篇那句话，初衷只是想表述一下此次出游，领队在组织工作中的不足，希望能促使改进提高。很可惜这样的良好愿望未能得见，为什么就不能在尊重事实的前提下，对自己工作中的不足与瑕疵，给他人造成的不快有所表示呢？态度决定一切，可我感受的是抵触多于诚恳与虚心。希望下面这些文字不仅仅是口号。
面对真实有效的投诉，我们的态度：

凡是我们做错的事，我们将承担其责任

凡是我们承诺的事，我们将用尽全力实现



面对虚假、恶意的投诉，我们的态度：

在秉承面对真实投诉态度的基础上，不中伤、不诽谤、不攻击、不谩骂

用一颗感恩的心，面对所有关心、支持、反对、敌视我们的人们

（听说，绿野客服想知道我有什么要求。其实很简单，V旅也好、钢7连也罢，能就工作中的不足和瑕疵，发帖表示一下诚挚的歉意就足以，辩解不能消除负面感受，勇于承认不足才是大家乐于信赖的组织。）

润玉笼绡

“《绿野户外网自由结伴论坛版规》，领队的权利和义务，第三条：活动发起人必须是该活动的执行领队，如有特殊情况须更改执行领队，须活动成行前48小时告知队员，并获得全体队员的认可，如队员因更改领队而取消参与该次活动，发起人不得扣取队员缴纳的任何费用；
解释权归领队，本次活动的领队应该是“梦在不远方”，可我们的二个领队都不是他，那解释权归哪位领队呢？

糖炒票子

根据我国【领队法】第20157条规定 解释权归实际领队所有。

梦在不远方

和润玉笼绡大哥通完电话，我们就如下两点表示道歉，其一，我们在更改完B线路之后没有向其说明更详细的行程路线，领队与队员沟通不到位，以致让队员在对整个行程产生迷茫，其二，关于骑马的事情，领队没有再骑马之前说明骑马的的费用包含，导致队员不明其费用包含的项目，以至于多给马夫钱……
再次郑重的向润玉笼绡及其同行的队员道歉！

蓝色天空

   票子你太有才了，呵呵，这是出去玩去了还是怄气去了，以后自己玩吧，省的跟队难符合个人意愿，出去玩主要是换换心情，何必为着一点小事耿耿于怀，楼主要没事有时间去逛逛街，看看电影，图书馆看看书，也比在这为争这着一点小气有意义的多，再不行痛快点你给领队约出来两人面对面好好聊聊，有可能在吃个饭，能不好还能交上个朋友~

润玉笼绡

此事已然沟通完毕,对于领队的致歉,我想迟到总归是好于无的.
就此打住，诸位该干嘛干嘛去吧！
很感谢各位的围观、劝架 、逗闷子 。。。

梦在不远方

首先，在无任何天气、交通、景区等出现状况的情形下，事先未做任何解释与沟通，就单方面更改了行程——我们在大家出发的前派后勤人员去勘察景区，得到的反馈是B线路的叶子基本都掉了，没有什么景色了，得到消息的时候直接让领队在车上把真实情况告诉大家，让大家有可以改变线路的机会，您选择的是走B线路。其中有32个人选择A线路。我们不是但方便改行程，我们也不是事先不经过沟通，我们也没有隐瞒任何信息，我们领队在车上给大家一个一个的解释，一个一个一个的统计线路，从北京东直门出发直到金山岭才把大家的线路更改数据统计出来。

原本是A、B队第一天游程一样第二、三天分队游玩，结果变化为第一天就分队游玩（原本也没什么关系)，但领队不知出于什么考虑。第二天就把AB两队合并继续下面的游程，亦再无AB队之分———B队的51人划分成了19人走B线，32人走A线，我们没有选择让走B线的队员换小车，而是直接调了另外一辆车拉着A队的队员，咱们B队的队员在出发之前已经分好车了，每个领队手里都有自己队员的相关信息，A队和B队的差别相信您也知道，就是第三天的差别，同时，咱们B队有213人参加活动，我们把第二第三天的行程对调，是不希望大家都撞车，不希望大家走哪哪都是人，大家岔开着走，人少，方便大家拍照及看景，还有一天的塞罕坝森林公园的行程是A线和B线是一样的，所以一起走，为什么要把A B线路分的那么清呢？大家都是一辆大车拉过去游玩的伙伴.
两队混合的结果就是相互挤占游玩时间、遗漏景点——麻烦您告知我咱们行程上的景点您哪个没走，没走的景点是我们的失误，我们会给您补偿。面对真实有效的投诉，我们的态度：凡是我们做错的事，我们将承担其责任，凡是我们承诺的事，我们将用尽全力实现，面对虚假、恶意的投诉，我们的态度：在秉承面对真实投诉态度的基础上，不中伤、不诽谤、不攻击、不谩骂，用一颗感恩的心，面对所有关心、支持、反对、敌视我们的人们
第二是在理有牵强的情形下，迫使队员放弃了最终的游览景点——麻烦您在行程里指出迫使队员放弃游览的景点名称，当时拉您游玩的司机师傅是围场当地人，每周都拉着我们走的，对于那边的地形，我相信他是非常了解的，我们不会说是能走的景点故意告诉大家走不了，当时在车上领队给每个人都说过B线路的情况，我在QQ群也和您说了，您说B线的景色很好，您拍到了很美的照片，我说，每个人的审美观点是不一样的，您看到了您希望的美景就好，那您坚持选择B线路就是正确的~
第三，唯一游乐项目骑马，完全如老妖所言，只见领队收钱，未见其服务，且仅仅只能有一小时的游玩时间（网上承诺时2小时），我以为，这点就是因为AB队混合一起造成的，而且头天骑过马的A队此刻只能空耗一个小时，而B队则游玩时间被缩短——试问您一句，关于骑马，您想让领队给您什么样的服务呢，安排大家上马，让大家顺利的上马，骑马，下马，安全上车，我觉得这个就是我们领队应该做的，莫非是我们领队没有做到这些？还是您觉得我们领队应该给您做的事情没有做到？我再次强调，在您说的这天，没有A线B线之分，行程都是一样的，为什么您一个劲强调您之前去B线路呆的小团体的时间被压缩？
面对真实有效的投诉，我们的态度：

凡是我们做错的事，我们将承担其责任

凡是我们承诺的事，我们将用尽全力实现



面对虚假、恶意的投诉，我们的态度：

在秉承面对真实投诉态度的基础上，不中伤、不诽谤、不攻击、不谩骂

用一颗感恩的心，面对所有关心、支持、反对、敌视我们的人们