【自由结伴活动投诉处理案例】不断更新中......

|竖行螃蟹

自游通是绿野对参加活动人员权益保障，也可以对领队活动做出监督，并有一定的约束作用。
自游通支付的预付款是队员参加活动的证明之一，活动结束3天后队员对活动满意领队才能领取自游通支付的款项。
队员需要自我保护，领队需要不断提升。

涛梦紫捷

1.虚心接受绿野处理，诚恳的向活动队员道歉。
2.下次如遇突事件，及时与队员沟通。
希望户外活动更快乐！

碧落玄阳

加油。。学习。。。

春妮子

绿野敬告：
       为了更好的维护绿野游客的合法权益，不断提升活动发起人的服务质量，绿野友情提示，绿野游客报名时请使用“绿野自游通”担保支付系统，预付报名预估费用。对行程不满意，请务必于活动归来三日内登陆绿野自游通拒绝支付报名预估费用并在投诉建议版阐明投诉理由。

投诉人	投诉时间	投诉领队	投诉原因	是否处理	处理结果
【YY】	2011/8/15	海蓝儿、	住宿条件太差，停电停水，领队前期未做好安排工作	已处理	经过核实，确实如同队员所述，因为队员使用自游通支付平台系统，退还给队员预付款。
胖丫一脚	2011/8/23	大伟	大巴过道加塞折叠椅，对领队简陋的安全意识提出批评	已处理	经过核实，领队确实加塞折叠椅的行为，对领队进行口头警告处理。
瞭望台	2011/10/8	小*皮	十一小*皮队额济纳、金色胡杨林之旅：副领队对队员态度不好	已处理	经过核实，领队确实表现不好，遭到队员投诉，因为队员使用自游通支付平台系统，所以退还给队员预付款。
悦彤	2012/4/7	奔哥	【投诉骗钱活动】【奔哥户外】 西藏在召唤着我们	已处理	因队员投诉内容与实际不符，并且未使用自游通支付平台系统，不接受投诉，不退款。
松鼠姐姐	2012/5/3	小飞峡	5.1库不齐小飞峡队惊魂之旅，只想要一个公正的评价	已处理	经过核实，活动与行程安排不符，因队员未使用自游通支付平台系统，不接受投诉。
卫七	2012/5/3	小飞峡	与活动行程安排不符	已处理	经过核实，活动与行程安排不符，使用自游通支付平台系统的队员，退还预付款。
电话投诉	2012/6/25	涛梦紫捷	投诉领队本人未参加活动，使用不是京B牌照的车辆	已处理	经过核实，因为发起人临时家里出现突发事件，未能与队员及时沟通，现进行口头警告处理；而使用不是京B牌照的车，因为队员未能提供证据，不予处理。本次活动因为队员未使用自游通支付系统支付活动费用，所以不退还活动费用。
李医生、cruiseisme、凌_晨	2012/6/26	徒标、潮尚华子	投诉领队本人未参加活动，行程安排不符	已处理	经过核实，本次活动的2位领队都未参加本次活动，而是交给其他非领队人员带队，也未提前通知队员临时更换领队，在实际带队活动中行程安排确实与本次活动发帖存在违约现象，绿野建议对活动发起人“徒标”和副领队“潮尚华子”ID进行永久封杀处理，取消领队资格，今后不得在绿野户外网组团带队。对领队“桃子（MAN）取消领队资格，3个月内不得在绿野户外网组织活动带队。
201206 、嗨丶三只熊	2012/6/23	潮尚娱乐朗朗、潮尚百度	投诉领队本人未参加活动，行程安排不符、混乱	已处理	经过核实，本次活动的2位领队都未参加本次活动，而是交给其他非领队人员带队，也未提前通知队员临时更换领队，在实际带队活动中行程安排确实与本次活动发帖存在违约现象，绿野建议对活动发起人“潮尚娱乐朗朗”和副领队“潮尚百度”ID进行永久封杀处理，取消领队资格，今后不得在绿野户外网组团带队。
yang3344	2012/6/25	小熊~	活动人数超出规定，行程安排不符	已处理	经过核实，活动与行程安排不符，使用自游通支付平台系统的队员，退还预付 款。
面包树Deva、琪儿77	2013/06/12	annie的海	活动人数超出规定，行程安排不符	已处理	经过核实，活动与行程安排不符，绿野做出取消“annie的海”领队资格三个月。
banyangao	2013/07/30	荼靡77	行程安排不符	已处理	经过核实得知，队员未在绿野平台上报名此次活动，故不接受投诉。
东峰	2013/07/30	九尾猫户外	实际领队、行程安排不符	已处理	经过核实，实际领队不符，但队员未使用自游通支付活动，不接受投诉。但此次活动出现的问题，对领队做出警告处理。

碧落玄阳

好贴，绝对要学习！！~~

王主任

“而使用不是京B牌照的车，因为队员未能提供证据，不予处理。“ 这问一下领队就可以证明了啊。

煊儿

学习了