转---火车上卖WiFi 反映出铁路服务的问题!

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近日，一条关于小伙子火车上卖WiFi，半小时 轻 松 赚500元的话题在网上热传。对此，铁路部门相关人员回应，依据铁路相关规定，商贩登车叫卖行为应当制止，对不听劝阻的将通过铁路公安部门进行处理。（1月23日中国新闻网）
　　　　铁路部门说，“依照铁路相关规定，商贩登车叫卖行为应当制止。”闭口不提广大乘客对W iFi的迫切需求，也不说说火车装WiFi有哪些技术难点，而是迅速将该小伙定性为“商贩”，然后用“规定”摁灭民众对WiFi燃起的希望之火，首先要佩服铁路部门的措辞水平。
　　　　暂且撇开“火车上卖WiFi”是否违规不论，小伙子倒是给铁路部门提了个醒：不妨加快无线网络覆盖，提升服务质量。“火车上卖 WiFi”之所以能赚个“盆满钵满”，正是迎合了旅客无线上网的消费需求。互联网时代，现代人的时尚生活早已离不开网络这个“必需品”；何况是在长路漫漫的旅途中，消磨打发时间，不会再局限于睡大觉、打扑克、聊聊天、看风景。面对旅客无线上网需求的与日俱增，铁路部门既要关注现实世界的渴求，也应重视虚拟世界的期盼。说到底，这就是在改善民生、提升服务。
　　　　在这件事上，铁路方面暴露了不少有待正视和解决的问题和弱点。例如，缺乏商业触觉和市场敏感性，不了解车厢里蕴藏的市场潜力，自己本是为“移动”而生的巨龙，却像是生活在侏罗纪的恐龙，近视、迟钝，无视无线互联网时代的无限商机，而且一直拗着“老”造型，饱受诟病而“痴心”不改，不在乎乘客的看法，更别说照顾乘客的乘车感受了。总而言之，在回应车厢里卖WiFi这件事上，甚至包括遵守规则这一点，奉献的几乎全是负能量。
　　　　其实，如果真把人民铁路为人民的宗旨落到实处，这件事不难变成正能量：首先，应该鼓励创新，明白创新往往要突破陈规陋习和思维定势；其次，要重视乘客的需求，认真对待尽量满足。火车上卖WiFi”，对“铁老大”补齐火车公共服务“短板”，重重地敲了一记警钟。提升铁路服务品质，不妨从加快覆盖WiFi入手，在细节上把人性化服务真正体现出来。

转山转水转佛塔

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基建办 发表于 2014-1-24 21:52

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